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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

软件售后服务合同书(2024版)

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2软件产品

1.3售后服务

1.4技术支持

1.5服务期限

2.软件产品交付

2.1交付方式

2.2交付时间

2.3交付内容

3.售后服务质量与标准

3.1响应时间

3.2问题解决率

3.3技术支持人员资质

4.技术支持服务内容

4.1在线技术支持

4.2远程协助

4.3现场支持

4.4培训与指导

5.服务费用与支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3发票开具

6.服务期限的延长

6.1延长条件

6.2延长流程

6.3延长费用

7.合同的终止与解除

7.1终止条件

7.2解除流程

7.3解除后的权利与义务

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律途径

10.合同的生效、修改与解除

10.1合同生效条件

10.2合同修改

10.3合同解除

11.必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址信息

11.2必威体育官网网址义务

11.3必威体育官网网址期限

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

13.其他条款

13.1合同的转让

13.2合同的继承

13.3附件

14.签字盖章

14.1甲方签字

14.2乙方签字

14.3盖章

14.4签字日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2软件产品

（此处列出软件产品名称、版本号等详细信息）。

1.3售后服务

售后服务是指乙方在软件产品交付后，为客户提供的一系列技术支持和服务，以保证软件产品的正常运行和使用的服务。

1.4技术支持

技术支持是指乙方为解决客户在使用软件产品过程中遇到的技术问题，提供的咨询、指导、远程协助和现场支持等服务。

1.5服务期限

服务期限是指本合同的有效期，自双方签字盖章之日起至合同规定的服务结束之日止。

第二条软件产品交付

2.1交付方式

软件产品采用电子交付方式，乙方将软件产品的电子版本通过电子邮件或者官方网站发送给甲方。

2.2交付时间

软件产品的交付时间为合同签订之日起五个工作日内。

2.3交付内容

（1）软件产品安装包；

（2）产品说明书；

（3）产品密钥或者激活码；

（4）其他与软件产品相关的资料。

第三条售后服务质量与标准

3.1响应时间

乙方在收到甲方提出的技术支持请求后，应在四个工作小时内响应，并根据问题的紧急程度和复杂程度，给出解决方案或者答复。

3.2问题解决率

3.3技术支持人员资质

（3）熟悉所支持软件产品的技术特点和应用场景；

第四条技术支持服务内容

4.1在线技术支持

乙方通过电话、电子邮件、在线客服等方式，为甲方提供软件产品的在线技术支持。

4.2远程协助

乙方应甲方请求，通过远程协助工具，帮助甲方解决软件产品使用过程中遇到的问题。

4.3现场支持

乙方在接到甲方现场支持请求后，应在四个工作日内安排技术人员到甲方现场进行支持。

4.4培训与指导

乙方应为甲方提供软件产品的培训与指导，包括：

（1）产品功能介绍；

（2）操作技巧培训；

（3）最佳实践分享；

（4）其他与产品使用相关的培训内容。

第五条服务费用与支付方式

5.1服务费用

本合同的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。

5.2支付方式

（1）银行转账；

（2）；

（3）支付；

（4）其他双方约定的支付方式。

5.3发票开具

乙方应按照甲方的要求，开具正规发票。

第六条服务期限的延长

6.1延长条件

甲方如需延长服务期限，应在服务期限到期前一个月内向乙方提出书面申请。

6.2延长流程

甲方提出延长服务期限申请后，乙方应在两个工作日内回复。双方就延长服务期限达成一致的，应签订书面补充协议，并按约定延长服务期限。

6.3延长费用

服务期限延长部分的费用，按照乙方届时公布的收费标准执行。

第八条违约责任

8.1违约行为

（1）未按约定时间交付软件产品或提供技术支持；

（2）未按约定提供培训或指导服务；

（3）技术支持服务质量不符合约定的标准；

（4）其他违反合同约定的行为。

8.2违约责任承担

违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。损失赔偿额应包括实际损失、预期利益、合理费用等。

第九条争议解决

9.1协商解决

双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

9.2调解