有效沟通(演讲稿)-Ov.pptVIP

服饰沟通的实际应用。。如何与上级沟通干那么多的活，领导都没看见，还说我闲着？1领导一时冲动交办的事情没有办，维护了公司的利益，但后来被调离？2跟领导勾肩揽背，称兄道弟，但一直没有得到重用？3如下情况出现了什么问题？与上级沟通的基本态度与上级沟通的程序和要点如何与上级沟通上司是你赖以发挥才干的第一人，要拥有良好的向上沟通的主观意识01问上司如何才能使更有绩效04上司也是平凡人，不低估上司，用上司之长，补上司之短02让上司了解能对你期望什么03与上级沟通的基本态度上级分派任务时如何沟通？向上级提出建议时如何沟通？向上级汇报工作进度时如何沟通？领导向你请教一些问题的时候怎么办？与上级沟通的程序和要点01仔细倾听主管的命令02与主管探讨目标的可行性03拟订详细的计划04工作中随时向主管汇报05工作完成后即时总结和汇报上级分派任务选择适当建议时机提供充分的数据和信息给领导选择题设想质疑，准备异议的答案说话简明扼要，重点突出面带微笑，充满自信尊重上级，勿伤领导自尊向上级提出建议向上级提出建议—自检表说服领导的要点一贯如此(3分)经常如此(2分)很少如此(1分)能够自始至终保持自信的笑容，并且音量适中。善于选择领导心情愉悦、精力充沛时的谈话时机。已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案。对领导将会提出的问题胸有成竹。语言简明扼要，重点突出。和领导交谈时亲切友善，能充分尊重领导的权威。预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。设想质疑，准备异议的答案。3124定期汇报完成工作时，立即向上司汇报；工作进行到一定程度，必向上司汇报；向上级汇报工作进度尊重而不吹棒请示而不依赖主动而不越权汇报的基本态度合适的场合敞开心扉谈想法要健忘做一个建设性的人才，不做批评性的人才领导向你请教一些问题的时候怎么办？引言赞扬部下的技巧批评部下的方法下达命令的技巧怎样与下属进行沟通01正确传达命令意图02如何使部下积极接受命令下达命令的技巧Who(执行者)01What(做什么)02How(怎么做)03When(时间)04Where(地点)05Howmany(工作量)06Why(为什么)07正确传达命令意图——5W2H方法单向沟通和双向沟通的比较因素结果信息和理解的准确程度在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高接受者和发送者的置信程度在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解满意接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通噪音由于与问题无关的信息较易进入沟通渠道，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间有效发送信息接受信息，积极倾听有效反馈三个沟通步骤选择发送的时机(When)确定发送的内容(What)谁会接受信息(Who)何处发送信息(Where)选择有效的发送方式(How)有效发送信息－4W1H有效发送信息－发送方式内容丰富内容明确强弱强弱面谈电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告MSN和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见01和别人沟通时，没有和对方进行眼睛接触02和别人沟通时，任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题03和别人沟通时，催促对方04和别人沟通时，接电话、发电子邮件，或把注意力转移到其他事情上05和别人沟通时，忘记对方所讲的内容06接受信息，积极倾听－不善倾听7宗罪07听而不闻假装倾听选择性的倾听专注的倾听同理心地听5.4.3.2.1.接受信息，积极倾听－倾听的五个层次Feedback反馈Observe观察Control控制Use使用Structure组织Eliminate消除Don’t不要接受信息，积极倾听－FOCUSED原则反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流01反馈有两种：正面的反馈，建设性的反馈02三个沟通步骤-有效反馈四种沟通风格支配型和蔼型表现型分析型敏感性弱强强控制性弱分析型支配型和蔼型表现型分析型严肃认真有条不紊有计划有步骤注重细节Do资料齐全，举证充分逻辑性强，数字观念强表达准确，内容突出Don’t不要空谈过分要求其