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媒体公关危机应对预案PPT
制作人：张无忌
时间：XX年X月
目录
第1章媒体公关危机概述
第2章媒体公关危机预警体系
第3章媒体公关危机应对措施
第4章媒体公关危机应对培训与演练
第5章总结与展望
●01
媒体公关危机概述
危机定义与分类
危机的定义：突然发生的负面事件，可能对组织声誉造成严
重损害。危机的分类：自然灾害、人为事故、管理失误、网
络攻击等。
危机传播途径
传统媒体危机传播特点社交媒体
微博、微信、论坛
速度快、范围广、
报纸、电视、广播等
难以控制
等
危机应对原则
时间性：尽快应对，避免事态恶化。真实性：实事求是，避
免虚假信息传播。战略性：制定全面、可行的危机应对策略。
人性化：关注受危机影响的人群，体现人文关怀。
危机应对策略
紧急启动应急主动沟通，回采取有效措施，及时发布权威
预案应公众关切减轻危机影响信息
确保信息准确，避
了解公众需求，积危机应对措施要切
组织应急团队，明免误解
极回应实可行，减轻组织
确分工损失
●02
媒体公关危机预警体系
预警体系构建
预警体系的组成：信息收集、风险评估、预警发布、应急响
应等。预警体系的目标：提前发现危机隐患，降低危机发生
概率。预警体系的应用：定期开展风险评估，制定应对措施。
信息收集与分析
信息收集渠道注意事项信息分析方法
数据挖掘、趋势分
全面、客观、实时
内部报告、媒体监析、情感分析等
测、网络舆情等
风险评估与管理
风险评估方法：定性分析、定量分析、案例分析等。风险管
理策略：预防为主，防治结合。风险评估与管理的意义：识
别潜在危机，制定应对措施。
预警发布与应急响应
预警发布方式
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