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2024年上半年事业单位联考A类综合应用能力练习题及答案

一、注意事项

1.本试卷总分150分，考试时间120分钟。

2.请在答题卡上指定位置作答，未在指定位置作答的，不得分。

3.用黑色字迹的钢笔或签字笔作答。

二、给定材料

材料1

近年来，随着城市化进程的加速，城市人口不断增加，城市公共服务面临着巨大的压力。为了提高城市公共服务的质量和效率，许多城市开始推行“互联网+政务服务”模式，通过建立政务服务平台，实现政务服务的在线办理和一站式服务。

A市作为全国首批“互联网+政务服务”试点城市之一，积极推进政务服务平台的建设和应用。截至2024年年初，A市政务服务平台已经整合了全市40多个部门的政务服务事项，涵盖了行政审批、公共服务、便民服务等多个领域，实现了政务服务的一网通办。

然而，在政务服务平台的运行过程中，也出现了一些问题。部分市民反映，政务服务平台的操作流程复杂，界面不够友好，导致他们在办理业务时遇到了困难。此外，一些部门之间的信息共享不够顺畅，存在信息孤岛现象，影响了政务服务的协同办理效率。

材料2

A市B区政务服务中心是A市政务服务体系的重要组成部分，承担着B区行政审批和公共服务的重要职责。为了提升政务服务质量，B区政务服务中心采取了一系列措施，如优化服务流程、加强人员培训、推行延时服务等。

在优化服务流程方面，B区政务服务中心对现有审批事项进行了全面梳理，精简了审批环节，缩短了审批时间。同时，建立了线上线下相结合的服务模式，让市民可以根据自己的需求选择线上或线下办理业务。

在人员培训方面，B区政务服务中心定期组织工作人员参加业务培训和服务礼仪培训，提高了工作人员的业务水平和服务意识。

在推行延时服务方面，B区政务服务中心在工作日下班后和周末安排了值班人员，为市民提供延时服务，方便市民在非工作时间办理业务。

材料3

为了了解市民对A市政务服务的满意度，A市政务服务管理部门委托专业调查机构进行了一次问卷调查。调查结果显示，市民对A市政务服务的整体满意度为75%，其中对政务服务平台的满意度为60%。

在对政务服务平台不满意的原因中，操作流程复杂占比30%，界面不友好占比25%，信息更新不及时占比20%，功能不完善占比15%，其他原因占比10%。

材料4

为了进一步提升A市政务服务的质量和效率，A市政务服务管理部门决定开展一次政务服务优化专项行动。专项行动的目标是提高市民对政务服务的满意度，重点解决政务服务平台存在的问题。

专项行动的主要任务包括：一是优化政务服务平台的操作流程和界面设计，提高平台的易用性；二是加强部门之间的信息共享和业务协同，打破信息孤岛；三是及时更新政务服务平台的信息，完善平台的功能。

材料5

在政务服务优化专项行动中，A市政务服务管理部门邀请了专业的互联网技术团队对政务服务平台进行优化。技术团队对平台的操作流程进行了全面梳理，简化了不必要的环节，同时对界面进行了重新设计，使其更加简洁、美观、易用。

为了加强部门之间的信息共享和业务协同，A市政务服务管理部门建立了数据共享交换平台，实现了部门之间的数据实时共享。同时，制定了统一的业务标准和流程规范，确保各部门之间的业务协同办理更加顺畅。

在信息更新和功能完善方面，A市政务服务管理部门建立了信息更新机制，定期对政务服务平台的信息进行更新。同时，根据市民的需求和反馈，不断完善平台的功能，如增加了在线咨询、预约办理等功能。

三、作答要求

（一）根据材料13，概括A市政务服务存在的问题。（15分）

要求：准确、全面、有条理，不超过200字。

（二）根据材料2，分析B区政务服务中心提升政务服务质量的措施。（20分）

要求：分析合理、条理清晰，不超过300字。

（三）根据材料45，指出A市政务服务优化专项行动的主要任务及采取的措施。（30分）

要求：内容完整、条理清晰，不超过500字。

（四）假设你是A市政务服务管理部门的工作人员，结合给定材料，就如何进一步提升A市政务服务质量写一篇策论文。（85分）

要求：

1.自选角度，自拟标题；

2.观点明确，结构完整，逻辑清晰；

3.论证充分，语言流畅；

4.总字数10001200字。

四、答案

（一）根据材料13，概括A市政务服务存在的问题。（15分）

A市政务服务存在以下问题：

1.政务服务平台方面：操作流程复杂，界面不够友好，导致市民办理业务困难；信息更新不及时，功能不完善，影响市民使用体验。

2.部门协同方面：部门之间信息共享不够顺畅，存在信息孤岛现象，影响政务服务协同办理效率。

3.市民满意度方面：市民对政务服务整体满意度为75%，对政务服务平台满意度仅60%，仍有提升空间。

（二）根据材料2，分析B区政务服务中心提升政务服务质量的措施。（2