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旅游行业行程变更及退团处理协议

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

旅行社名称：__________

旅行社经营许可证编号：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（游客）：

游客姓名：__________

性别：__________

身份证号码：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、合同主体及定义

1.甲方（旅行社）信息

甲方为依法设立的旅行社，具备组织旅游活动的资质和能力，愿意按照本协议的约定为乙方提供旅游服务。

2.乙方（游客）信息

乙方为自愿参加甲方组织的旅游活动的游客，应按照本协议的约定履行相应的义务。

3.定义与解释

（1）“行程变更”指在旅游过程中，由于不可抗力、意外事件或其他原因，导致原定行程需要进行调整的情况。

（2）“退团”指乙方在旅游行程开始前或进行中，自愿或因不可抗力等原因取消参加旅游活动的行为。

（3）“旅游费用”指乙方参加旅游活动所需支付的各项费用，包括但不限于交通、住宿、餐饮、景点门票、导游服务等费用。

（4）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

二、行程变更条款

1.行程变更的原因

（1）因不可抗力、意外事件等不可归责于甲方的原因，导致旅游行程无法按照原定计划进行。

（2）因旅游目的地的政治、社会、安全等情况发生变化，可能影响游客的人身安全和旅游体验，甲方有权根据实际情况对行程进行调整。

（3）因交通、天气等原因，导致原定行程无法按时实施，甲方有权根据实际情况对行程进行合理调整。

2.行程变更的通知义务

（1）如发生行程变更，甲方应在第一时间通知乙方，并说明行程变更的原因、调整后的行程安排以及可能对乙方产生的影响。

（2）甲方应通过书面通知、邮件、短信等方式向乙方传达行程变更的信息，并保证乙方能够及时收到通知。

（3）如因甲方未及时通知乙方而导致乙方产生损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

3.行程变更后的安排

（1）甲方应根据行程变更的情况，尽力为乙方安排合理的替代行程，保证乙方的旅游体验不受太大影响。

（2）如替代行程的费用高于原行程，甲方应向乙方说明情况，由乙方决定是否接受替代行程。如乙方接受替代行程，应补足差价；如乙方不接受替代行程，甲方应按照本协议的退团条款处理。

（3）如替代行程的费用低于原行程，甲方应将差价退还乙方。

三、退团条款

1.游客自愿退团的情形及流程

（1）乙方在旅游行程开始前，因个人原因需要退团的，应提前书面通知甲方，并按照以下规定承担相应的费用：

在旅游行程开始前[具体天数]以上通知甲方的，乙方应承担旅游费用总额的[X]%作为违约金；

在旅游行程开始前[具体天数]至[具体天数]通知甲方的，乙方应承担旅游费用总额的[X]%作为违约金；

在旅游行程开始前[具体天数]以内通知甲方的，乙方应承担旅游费用总额的[X]%作为违约金。

（2）乙方在旅游行程进行中，因个人原因需要退团的，应书面通知甲方，并按照以下规定承担相应的费用：

如因乙方自身原因导致退团，乙方应承担已发生的费用以及未发生费用的[X]%作为违约金；

如因乙方突发疾病或其他不可抗力原因导致退团，乙方应提供相关证明材料，甲方应扣除已发生的费用后，将剩余费用退还乙方。

2.旅行社因不可抗力等原因取消行程的处理

（1）如因不可抗力等不可归责于甲方的原因，导致旅游行程无法按照原定计划进行，甲方应及时通知乙方，并按照以下规定处理：

如旅游行程尚未开始，甲方应全额退还乙方已支付的旅游费用；

如旅游行程已经开始，甲方应根据实际情况扣除已发生的费用后，将剩余费用退还乙方。

（2）如因甲方自身原因导致旅游行程取消，甲方应全额退还乙方已支付的旅游费用，并按照旅游费用总额的[X]%向乙方支付违约金。

3.退团费用的计算与退还

（1）甲方应在收到乙方的退团通知后，及时核算退团费用，并在[具体天数]个工作日内将应退还的费用退还乙方。

（2）退团费用的计算应根据本协议的约定以及实际发生的费用进行，如双方对退团费用的计算存在争议，应协商解决；协商不成的，可按照本协议的争议解决条款处理。

四、费用及支付

1.旅游费用的构成

（1）旅游费用包括但不限于交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票费用、导游服务费用等。

（2）甲方应在本协议签订前，向乙方提供详细的费用明细清单，包括各项费用的名称、金额、收费标准等。

（3）如旅游行程中需要增加或减少项目，甲方应提前通知乙方，并说明费用的调整情况。

2.费用的支付方式

（1）乙方应在签订本协议后的[具体天数]