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管理体系认证基础简答题

选择题

1.以下哪种管理体系认证标准是针对质量管理的？

A.ISO14001

B.ISO9001

C.ISO45001

D.ISO27001

答案：B。ISO9001是质量管理体系标准，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力。ISO14001是环境管理体系标准；ISO45001是职业健康安全管理体系标准；ISO27001是信息安全管理体系标准。

2.管理体系认证的主要目的不包括以下哪一项？

A.提高组织的管理水平

B.增加产品价格

C.增强顾客满意度

D.提升组织的市场竞争力

答案：B。管理体系认证可以帮助组织提高管理水平，确保产品和服务质量，从而增强顾客满意度，提升市场竞争力，但不会直接导致产品价格增加。

填空题

1.ISO9001:2015标准强调以_______为关注焦点。

答案：顾客。ISO9001:2015标准明确提出质量管理原则的第一条就是以顾客为关注焦点，组织只有理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，才能获得持续成功。

2.环境管理体系认证的核心标准是_______。

答案：ISO14001。ISO14001规定了对环境管理体系的要求，使一个组织能够根据法律法规和它应遵守的其他要求，以及关于重要环境因素的信息，制定和实施环境方针与目标。

判断题

1.获得管理体系认证后，组织就不需要再进行内部审核和管理评审了。（）

答案：错误。获得管理体系认证后，组织仍需定期进行内部审核和管理评审。内部审核是组织对自身管理体系的自我检查，以发现问题并及时纠正；管理评审是最高管理者对管理体系的适宜性、充分性和有效性进行的评价，以确保管理体系持续满足组织的战略方向和顾客需求。

2.管理体系认证证书的有效期是永久的。（）

答案：错误。管理体系认证证书通常有效期为3年，在有效期内，认证机构会进行监督审核，以确保组织持续符合认证标准要求。证书到期后，组织需要重新申请认证。

解答题

1.简述管理体系认证的一般流程。

答案：管理体系认证一般包括以下流程：

申请：组织向认证机构提出认证申请，提交相关资料，如营业执照、管理手册、程序文件等。

合同评审：认证机构对申请组织的基本情况和申请要求进行评审，确定是否受理申请，并与组织签订认证合同。

第一阶段审核：包括文件审核和现场审核（必要时），主要目的是了解组织的管理体系文件是否符合认证标准要求，确定第二阶段审核的重点和范围。

第二阶段审核：在组织现场进行全面、深入的审核，评价组织的管理体系是否有效运行，是否符合认证标准和相关法律法规要求。

审核审核组编写审核报告，向认证机构报告审核结果。

认证决定：认证机构根据审核报告，作出是否批准认证的决定。

颁发证书：如果组织通过认证，认证机构将颁发管理体系认证证书。

监督审核：在证书有效期内，认证机构每年对组织进行监督审核，以确保组织持续符合认证标准要求。

再认证：证书有效期满前，组织需要重新申请认证，认证机构按照初次认证的程序进行审核，决定是否换发新的认证证书。

2.请说明质量管理体系中过程方法的含义和优点。

答案：含义：过程方法是将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。在质量管理体系中，组织识别、理解和管理作为体系相互关联和相互作用的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。一个过程的输出通常会直接成为下一个过程的输入，通过识别和管理众多相互关联和相互作用的过程，以及过程之间的接口关系，实现质量管理体系的有效运行。

优点：

提高效率：通过明确过程的输入、输出和活动，优化过程流程，减少不必要的活动和浪费，从而提高组织的运营效率。

增强一致性：过程方法有助于确保组织的各项活动按照规定的程序和标准进行，提高产品和服务的一致性和稳定性。

持续改进：通过对过程的监测和分析，及时发现过程中的问题和改进机会，采取措施进行改进，实现质量管理体系的持续改进。

更好的理解和沟通：过程方法使组织内各部门和人员能够更好地理解自己的工作在整个质量管理体系中的作用和地位，促进部门之间的沟通和协作。