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岗位说明书系列编号：FS-ZD-04016

岗位说明书系列

4s店客服经理职责

（标准、完整、实用、可修改）

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岗位说明书系列编号：FS-ZD-04016

4s店客服经理职责

4sshopcustomerservicemanagerduties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有

章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

篇一:4s店客服经理职责范文

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任

务;

2、制定部门工作计划并实施完成;

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以

及重大客户问题的解决;

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，

具有执行权;

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理

制定提高顾客满意度长期的规划;

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;

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8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业

务报表;

9、带领部门员工做好客服特色服务;

10、完成上级领导交办的其他工作。

篇二:

1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照

流程给予客户反馈。

2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，

以便关注这些客户的动态。

3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客

户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时

补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，

使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7.完成领导交办的其他事情。

篇三:

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一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料

是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否

实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息

档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主

管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人

管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业

务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，

应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断

变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可

以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，

提高客户满意度。回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务

等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统

计整理后分配到各客服专员，通过电话(或电邮等方式)与客

户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访

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记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰

写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动

期)

3.