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流程管理总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告就是客户的分类为绿肥红瘦的离开就是客户的分类为绿肥红瘦的离开必威体育精装版流程管理交流培训课件ppt1

01流程介绍02流程管理概述03流程优化概述04如何进行流程优化05总结目录/content就是客户的分类为绿肥红瘦的离开就是客户的分类为绿肥红瘦的离开必威体育精装版流程管理交流培训课件ppt2

什么是流程流程的特点如何辨识流程就是客户的分类为绿肥红瘦的离开就是客户的分类为绿肥红瘦的离开一、流程介绍必威体育精装版流程管理交流培训课件ppt3

什么是流程？010102就是客户的分类为绿肥红瘦的离开就是客户的分类为绿肥红瘦的离开Hammer定义：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。ISO9000定义：流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动。首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动;其次，流程能够创造价值;最后，流程的对象是顾客。必威体育精装版流程管理交流培训课件ppt4

01就是客户的分类为绿肥红瘦的离开就是客户的分类为绿肥红瘦的离开流程的组成要素流程的六要素：①输入资源；②活动；③活动的相互作用（结构）；④输出结果；⑤顾客；⑥价值按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程。也就是说，个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程。必威体育精装版流程管理交流培训课件ppt5

01就是客户的分类为绿肥红瘦的离开就是客户的分类为绿肥红瘦的离开流程的特点目标性——有明确的输出（目标或任务）内在性——包含于任何事物或行为中整体性——至少由两个活动组成（非单一的）动态性——由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的层次性——活动中又有子流程结构性——有串联，并链，反馈等结构必威体育精装版流程管理交流培训课件ppt6

01就是客户的分类为绿肥红瘦的离开就是客户的分类为绿肥红瘦的离开思考流程与程序的区别？必威体育精装版流程管理交流培训课件ppt7

01就是客户的分类为绿肥红瘦的离开就是客户的分类为绿肥红瘦的离开如何识别一个流程如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程---哈默博士必威体育精装版流程管理交流培训课件ppt8

什么是流程管理流程管理的核心流程管理的范围流程管理要素就是客户的分类为绿肥红瘦的离开就是客户的分类为绿肥红瘦的离开二、流程管理概述必威体育精装版流程管理交流培训课件ppt9

02就是客户的分类为绿肥红瘦的离开就是客户的分类为绿肥红瘦的离开什么是流程管理流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。

另一种定义：是指企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。必威体育精装版流程管理交流培训课件ppt10

02就是客户的分类为绿肥红瘦的离开就是客户的分类为绿肥红瘦的离开流程管理的价值体现为什么要进行流程控制流程控制的价值体现满足公司治理的要求；降低操作风险，减少潜在地损失；优化流程设计，提高工作效率；及时发现流程中的控制弱点；确保公司策略得以有效地执行；确保建立和完善职责分离的机制；改进信息系统的安全性和可靠性；管理层得以有效的监督和控制企业运作；及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据。 客户股东人员满足和超越客户的期望。明确职责，建立高效的团队。创造股东价值。业务运作企业策略建立顺畅的业务流程；提高运作效率。确保业务运作和企业策略的一致性。必威体育精装版流程管理交流培训课件ppt11

02就是客户的分类为绿肥红瘦的离开就是客户的分类为绿肥红瘦的离开流程管理的核心流程管理核心是从流程角度出发，关注流程是否增值,籍此建立一套构造卓越的业务流程。必威体育精装版流程管理交流培训课件ppt12

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流程优化定义流程优化目的流程优化层次就是客户的分类为绿肥红瘦的离开就是客户的分类为绿肥红瘦的离开三、流程优化概述必威体育精装版流程管理交流培训课件ppt15

03就是客户的分类为绿肥红瘦的离开就是客户的分类为绿肥红瘦的离开流程重组的定义业务流程重组是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性