管理学中的踢猫效应.pptx

下载文档

9
0
约小于1千字
约 27页
2025-04-10 发布于黑龙江
举报
版权申诉
保障服务

管理学中的踢猫效应.pptx

1、本文档共27页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

;;01;踢猫效应是指组织内部因为负面情绪和压力的累积，导致员工将不满和愤怒发泄到比自己弱小或地位低的人身上，进而引发一系列恶性循环的现象。;;踢猫效应的影响;02;社会中的等级制度导致处于较低地位的人更容易成为负面情绪的发泄对象。;负面情绪的扩散;个体缺乏情绪管理的意识和技巧，无法有效地处理自己的情绪。;03;踢猫效应导致领导者情绪失控;员工在受到领导者的负面情绪影响后，往往会将情绪传递给其他同事，导致整个团队的情绪氛围变得紧张。;;04;识别情绪;建立良好的沟通机制;;05;一线员工的负面情绪通过服务传递给顾客，影响顾客满意度和忠诚度。;踢猫效应会导致团队成员士气低落，消极怠工，影响整体工作效率。;从案例中汲取的教训与启示;06;踢猫效应在组织行为学中的意义;探讨不同文化背景下踢猫效应的差异及其影响因素。;培养员工情绪管理能力;THANKS