《旅行社经营与管理》 第六章 旅行社人力资源管理--习题集及答案.docxVIP

旅行社人力资源管理

一、名词解释

1、旅行社人力资源管理

答案：运用现代科学技术和管理理论，以人的价值观为中心，为处理人与人、人与工作、人与组织以及人与环境之间的互动关系，对旅行社人力资源的取得、保持、利用与开发等方面所进行的管理活动，同时恰当的诱导、控制和协调旅行社员工的思想、心理和行为，充分调动员工的主观能动性，以实现旅行社的目标。这就要求旅行社用科学的方法使个人与岗位相匹配，使旅行社的人力资源实现最优组合，为旅行社的发展带来更大的利益。

2、猎头公司

答案：猎头公司是英文HeadHunter的直译，在我国是近年来为适应一些企业对高层次人才及高级人才的求职需求而发展起来的一种招聘方法。在国外，猎头服务早已成为高级人才流动的主要渠道之一，企业在大多数时候会选择用这种方式进行高级人才的招揽。

3、非结构化面试

答案：招聘人员可以向应聘者提出随机想起的问题。面试没有应遵循的特别形式，谈话可以向多个方向展开，可以在一定的工作规范指导下向每位候选人提出不同的问题。

4、结构化面试

答案：结构化面试又称结构化面谈或标准化面试。它是指面试前就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分方法、分数使用等系列问题进行设计的面试方式。

5、无领导小组讨论

答案：无领导小组讨论是采用情境模拟的方式对被评价者进行集体面试，运用松散群体讨论的行为快速诱发人们的特定行为，并通过对这些行为的定性描述、定量分析以及人际比较来判断被评价者素质特征的人事测评方法。

6、KPI

答案：关键绩效指标（KeyPerformanceIndication，KPI）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。

二、简答题

1、旅行社人力资源招聘的实施流程是如何的？

答案：旅行社员工招聘的实施是一个非常复杂的过程，主要有招募、选择、录用、评估等环节。

2、旅行社人力资源招聘中常用的内部招聘法有哪些？分别的优缺点是什么？

答案：内部招聘法主要有推荐法、布告法以及档案法，内部招聘法都拥有效率高，招聘人员适应期短，招聘人员知根知底，能提升企业员工活力的优点，但是其也存在容易产生裙带关系、近亲繁殖、任人唯亲等相关问题。

3、旅行社人力资源招聘中常用的外部招聘法有哪些？分别的优缺点是什么？

答案：外部招聘法主要有猎头公司招聘、网络招聘、校园招聘、劳动就业机构招聘等方法，外部招聘法都具有招聘人员可选范围大，信息传播范围广，能提升企业员工竞争意识等优点，但是也容易产生高费用、长时间职位空缺等问题。

4、旅行社人力资源培训的形式

答案：主要有岗前培训、脱产培训、在职培训、学徒培训、专题性培训等形式。

三、论述题

请论述旅行社人力资源绩效考评中不同考评方法有哪些？其优缺点分别是怎样的？

答案：有行为导向型主观考评法、行为导向型客观考评法以及结果导向型考评法三个大类。

1、其中行为导向型主观考评法又含有排序比较法、配对比较法、强制分布法等几种方式。排序比较法最大的优点是简单实用，考评结果一目了然，缺点是不适合被考评人数较多的情况，另外这种方法容易给员工造成心理压力。排序比较法要求被考评者必须从事同一性质的工作。配对比较法的优点是直观明确，使用方便，缺点是一旦参加人数过多，这种方法就会显得很复杂，很费时间，因此一般用于不超过10人的绩效考评。而且这种方法只能评比出名次，不能反映出分值之间的差距大小，也不能反映出员工的工作能力和品质的特点。强制分布法适用于被考评者较多的情况，操作也较简便。由于遵循正态分布的规律，可避免考评者主观性的偏严或偏宽等偏差。这种方法也有利于管理控制，特别是在引入末位淘汰制的企业，它能明确筛选出淘汰对象，从而对员工有一定的激励与鞭策作用。不足之处是容易产生绩效相近的员工因为比例限制而被划分到不同的等级中去的偏差。

2、而行为导向型客观考评法侧重于将每一位被考评者的绩效与工作标准相比较，主要有等级考评法、关键事件法等方法。其中等级考评法简单方便，易于使用，但在操作中也容易遇到问题。首先，操作时容易敷衍了事，很多管理者习惯于评定比较高的等级，这样等级就失去了真实反映绩效目标完成状况的意义；其次，考评等级的描述相对而言比较模糊和抽象，如“明显超出绩效标准”，不同的人在考评时对此标准的理解会有所不同。

3、而行为导向型客观考评法侧重于将每一位被考评者的绩效与工作标准相比较，主要有等级考评法、关键事件法等方法。其中等级考评法简单方便，易于使用，但在操作中也容易遇到问题。首先，操作时容易敷衍了事，很多管理者习惯于评定比较高的等级，这样等级就失去了真实反映绩效目标完成状况的意义；其次，考评