《旅行社经营与管理》 第五章 旅行社接待业务--习题集及答案.docxVIP

旅行社接待业务

一、判断题

1、由于旅游接待工作的对象是不同的人，所以我们必须为游客提供规范化的服务。（×）

2、旅游接待作为一项文化性较强的工作，旅行社的导游人员起着关键的作用。（√）

3、旅游团队一般分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队三种类型。（√）

4、由于我国地大物博，有着丰富的人文旅游资源和自然旅游资源，因此入境旅游团队一般在我国的停留时间较长。（√）

5、中国公民自费出境旅游主要是以散客的形式进行。（×）

6、导游在接团前应熟悉旅游接待计划，包括旅游团成员的基本信息，比如团队人数、年龄构成、职业、收入、宗教信仰等。（×）

7、旅行社接待部分应根据导游的知识水平、兴趣专长、身体条件、性格特点、外貌等为其安排合适的旅游团队。（×）

8、在实际接待过程中，接待人员承担着主要的接待工作，所有的工作都由其独立完成，旅行社不需要对这一阶段的工作进行管理。（×）

9、接待服务的标准化是指接待人员按照一定的标准向旅游团提供旅游过程中的相关服务。（√）

10、一般来说，散客拼团的接待难度较大。（√）

二、单选题

1、旅行社的主要接待人员不包括（C）。

A、地陪导游B、全陪导游C、旅游销售人员D、领队

2、旅行社接待业务通常会涉及多个旅游企业，需要这些旅游企业共同协商来完成服务工作，这体现了旅行社接待业务的什么特点？（D）。

A、规范化B、个性化C、趣味性D、综合性

3、入境团队接待业务的主要特点不包括（C）。

A、外籍人员多B、停留时间长C、活动日程稳定D、预定周期长

4、出境团队旅游接待业务的主要特点不包括（A）。

A、准备时间短B、活动日程稳定C、消费水平高D、外语水平低

5、旅游接待部门在安排接待人员时，需要考虑旅游团的特点等因素，以下哪项不属于其应考虑的因素？（D）。

A、年龄构成B、文化背景C、职业D、经济水平

6、如果团队在途中需要用餐，则由（B）负责联系餐厅。

A、地接导游B、全陪导游C、游客代表D、司机

7、地陪导游的主要工作不包括（D）。

A、讲解服务B、旅行生活服务C、途中导游D、全程陪同

8、散客旅游的特点不包括（C）。

A、零星现付，价格较贵B、游客需求个性化C、批量大，批次多D、要求多，变化大

9、散客旅游者委托旅行社提供的服务可能是在旅途的过程中临时决定的，这体现了散客旅游的什么特点？（A）。

A、预定期短，追求方便B、需求个性化C、要求多D、变化大

10、旅行社的散客接待业务类型不包括（B）。

A、旅游咨询业务B、包价旅游业务C、单项委托业务D、选择性旅游业务

三、名词解释

1、旅行社接待业务

答案：旅行社的接待业务是旅行社的接待人员为已经购买旅行社产品的旅游者，提供一系列实地旅游服务的一项综合性工作。其内容包括对旅游活动日程的安排，对交通工具、住宿、餐饮、娱乐的安排，对接待人员的选择和安排，以及导游讲解等各方面的综合性工作。接待人员主要是指地陪导游、全陪导游、领队。

2、团队旅游接待业务

答案：团队旅游接待业务是旅行社根据事先同旅游中间商达成的旅游合同或协议，对旅游团在整个旅游过程中的旅游六要素中的各个环节提供具体的组织和安排落实的过程。

3、旅游接待服务的标准化

答案：接待服务的标准化是指接待人员按照《旅行社条例》和《导游人员管理条例》等法规中的标准向旅游团提供旅游过程中的相关服务。

4、散客旅游

答案：散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游（IndependentTour）。它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客旅游是以零散的旅游者作为主要的服务对象，但这也并不意味着只是单个旅游者，它可以是单个旅游者，也可以是一个家庭或几个亲朋好友。

?四、简答题

1、国内旅游团队接待业务有哪些特点？

答案：计划性强、协调工作多、准备时间短、日程变化小、消费水平差别大、讲解难度小。