《旅行社经营与管理》课件 第四章 旅行社计调业务.pptxVIP

第四章旅行社计调业务;目录;情境导入：

工苑旅行社的计调人员正准备接待一个到四川来旅游的大型商务团队，他们应该做好哪些服务工作才能保证该团队在四川的旅游活动呢？

首先，需要明确旅行社计调业务的基本情况，如计调业务的概念、特点、业务内容和作用地位；

其次，旅行社计调人员要灵活掌握计调业务的操作步骤及程序；

最后，旅行社要保证给游客提供所需要的各种旅游服务，还必须掌握旅游服务的采购工作，包括采购服务的原则、方式、内容及管理方法。;内容框架：;知识目标：

1、了解旅行社计调的概念；熟悉旅行社计调业务的特点；掌握旅行社计调业务的基本内容。

2、了解旅行社计调的基本类型；掌握各类旅行社计调的操作步骤及流程。

3、了解旅游服务采购的内涵；熟悉旅游服务采购的原则和方式；掌握旅游服务采购的方法及管理。

能力目标：

1、能够能够根据旅游接待计划为旅游团队（者）合理安排行程。

2、能根独立完成国内旅游、出境游、入境游的计调工作。;第一节旅行社计调业务概述;旅行社计调业务概述;成都某旅行社里，A同事签订了一个去海螺沟的30人旅行团，客人也提前20天付清了团款，并且A同事已将该团队信息告知旅行社计调做安排。但B计调和C计调同时认为对方已将团队转交给了地接社，直到出发前3天才发现两位计调都没有将团队交给地接社安排，此时再紧急联系地接社，车价和酒店价格已经比20天前贵了很多，这直接导致整个团队的利润减半。这种情况如果发生在旅游旺季或者国庆，甚至会出现严重亏损。

思考：该事件反映了旅行社计调业务的哪些特点？

;答案提示：上述案例说明了旅行社计调工作的复杂性、具体性和时效性。首先，计调业务工作的种类繁杂，涉及采购、接待、票务、交通以及安排旅游者食宿等工作，尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。其次，计调业务主要解决和处理旅游接待计划中的具体事项，要收集本地区的接待情况并向旅行社其他部门预报，要接受组团社的业务接待要约而编制接待计划，进行旅游服务采购管理，还要监督检查团队运行情况，这些都是非常具体的事务性工作，其中涉及的每一种情况都需要工作人员事无巨细地认真对待，没有细致踏实的工作态度是做不好计调业务的。再次。旅行社计调人员在获悉旅游者或旅游团的要求后，需要立即进行操作，包括制定线路、安排行程、采购各项服务、安排接待人员、与组团社或接待社联系等工作。计调工作对时效性要求很高，稍有延误就会影响与合作伙伴的关系和旅游团队的正常运行。;一、旅行社计调的概念

从广义上讲，旅行社计调业务既包括计调部门为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作的总和。

从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社在本地接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所提供的间接服务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴，委派导游人员，编制和下发旅游接待计划、旅游预算清单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或相关行业、部门建立合作关系等。;二、旅行社计调业务的特点

（一）复杂性

（二）具体性

（三）多变性

（四）时效性

;三、旅行社计调业务的内容

（一）计划安排工作

（二）组织联络工作

（三）参谋咨询工作

（四）费用结算工作;四、旅行社计调业务的作用和地位

（一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节

（二）计调业务是旅行社降低成本的重要因素;五、旅行社计调人员的岗位职责

（一）收集和整理信息

（二）计划和统计

（三）内外的联络

（四）内勤业务

;第二节旅行社计调业务流程;;案例导入：;案例解析：;一、国内组团计调的操作步骤及流程

组团社全称为组团旅行社，指客源地的旅行社，它通过各种招揽方式形成本地旅游团队或零散客，向游客提供符合其需求的旅游产品，就旅行中的有关事项与游客协商后签订旅游合同，将其送往指定的旅游目的地游览，或委托当地接待社负责完成所约定的旅游活动，并监督约束地接待社的接待活动，从而保障整个旅游活动顺利进行。

;（一）策划、设计产品

计调人员首先要根据市场行情及季节变化策划、设计、推出具有卖点和竞争力的旅游产品。其流程通常包括市场调查、产品方案的拟订与选择、产品定价、新产品的研制与试销、投放市场、检查完善、搜集反馈等环节。;九寨黄龙熊猫纯玩三日游天天发团（此报价不含发票）;（三）核价、包装产品

通过两家以上地接社的价格对比，计调需要重新核实地接的各项价格，尤其是大交通和酒店的价格，不同的采购渠道价格可能会有所差异。线路核价后重新调整行程及内容并包装产品。;（五）编制团号、制定出团计划

通对计划推出的产品线路编制团号，同时编制出团计划《团队接待通知书》。团号是旅行社连接全部工作程序的纽带，也是旅行社团队管理