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住宅物业管理与规划实施指南
目录
物业管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1物业管理的定义与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2物业管理的原则与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3物业管理的法律依据与政策环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
住宅小区规划原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1规划概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2规划原则与指导思想．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.3规划要素与功能分区．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
物业管理实施流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.1项目前期准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.2物业管理招标与合同签订．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.3物业管理服务内容与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.4物业管理费用收取与使用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
物业管理组织架构与人员配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.1组织架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
4.2人员岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
4.3人员培训与考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
住宅小区设施设备管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
5.1设施设备分类与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
5.2设施设备维护保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
5.3设施设备更新改造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
住宅小区环境卫生管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
6.1环境卫生标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
6.2清洁服务内容与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
6.3环境卫生监督与考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
住宅小区安全防范管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
7.1安全防范体系建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
7.2安全防范措施与制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
7.3安全防范教育与演练．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
住宅小区绿化与养护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
8.1绿化规划与设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
8.2绿化养护管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
8.3绿化效果评估与调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
住宅小区业主关系协调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
9.1业主委员会的设立与运作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
9.2业主大会制度与决策程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
9.3业主权益保护与纠纷处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
物业管理信息化建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
10.1信息化建设的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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