物业公司承包经营责任书自主经营模板.docVIP

XX市XX物业有限企业

201X年度经营目标责任书

为了加强XX市XX物业有限企业（以下简称“企业”）宏观管理,提升企业经济效益,充足调动企业自主经营、自我发展主动性,增强企业自我约束能力,打造关键竞争力,从根本上提升企业经营管理水平,同时确保企业可连续发展,经XX市XX房地产开发有限企业（以下简称“集团企业”）及XX市XX物业有限企业董事会与XX市XX物业有限企业总经理（以下简称“责任人”）共同协商,确定了经营目标责任计划,特签署以下经营目标责任书:

一、责任范围

责任部门:为确保责任目标实现,企业实施总经理负责制,总经理代表企业向集团企业及XX市XX物业有限企业董事会对责任目标实现负全部责任。

企业经营项目包含:XX市XX小区、XX小区、XX小区、XX小区。各项目基础情况详见附件一。

考评范围:责任人对企业上述项目利润、服务品质、市场开拓、团体建设、企业文化宣贯等全方面负责。

二、责任期限

考评期限:双方约定经营管理考评期限为贰个阶段。

第一阶段从6月1日起至12月31日止;

第二阶段从1月1日起至5月31日止。

三、责任目标

经营目标责任采取“指标分解、定员定薪、综合考评、奖惩挂钩”办

法。责任目标完成情况是考评责任人经营结果及业绩关键依据。

四、考评指标

考评指标分两大类:经营指标权重为70%;管理与服务指标权重为30%,具体详见附件二。

（一）管理与服务责任目标承诺及方法

1.整年不发生重大安全责任事故,“重大安全事故”是指:

⑴因渎职或玩忽职守引发职员因工死亡事故;

⑵因渎职或玩忽职守引发关键公共财产设备报废、损毁事故;

⑶因渎职或玩忽职守引发怒灾事故;

⑷因渎职或玩忽职守引发水浸事故;

⑸在职责范围内因渎职或玩忽职守引发恶性治安事件。

2.职员流失率低于40%。

3.集团企业移交房屋资料、公共设备图纸资料、业主资料档案齐全,

管理完善,随时可查。

小区洁净整齐,垃圾日产日清。道路通畅,路面平坦,污水排放

通畅。交通车辆管理运行有序,无乱停乱放机动车、非机动车。

其她详见下表:

序号

管理指标

承诺指标

完成指标方法

1

房屋及配套设施完好率

98%

采取分工负责、责任到人。建立完善巡查制度,严格管理,健全档案统计,每六个月进行一次房屋完好率检验。

2

房屋临修、急修立刻率

98%

维修人员二十四小时待命,接到维修通知立刻组织维修,十五分钟内抵达现场。临修工程立刻完成,急修工程不过夜,并建立回访制度和回访统计。.

3

保洁率

99%

保洁员十二小时保洁工作,按保洁标准进行操作,保洁工作落实到人,监督检验得力,严格考评,实施5%淘汰率。

4

维修工程质量合格率

100%

维修工程师全程控制,集团企业工程监理部监督检验,并按要求立刻回访。

5

公共照明完好北率

95%以上

落实责任人,坚持对公共照明及停车场等公用设施进行日常巡视检修和定时维护保养,由集团企业工程监理部监督实施,并健全档案统计。

6

停车场完好率

7

区内治安案件发生率

1‰以下

建立闭路监控、报警,巡更监控等治安技防系统,实施二十四小时保安巡查制度,明确保安职责,层层防卫,以人防和技防相结合。

8

摩托车、汽车被盗率

9

火灾发生率

1‰以下

实施全员义务消防员制,定时进行培训和演练,加强宣传,由保安员日常巡视,发觉隐患立刻处理,确保院区安全。

10

违章发生率

1‰以下

建立交叉巡视制度,跟踪管理,立刻发觉,立刻处理,加强宣传,杜绝违章发生,并建立对应回访统计。

11

违章处理率

90%以上

12

业主有效投诉率

2‰以下

采取方法,加强与业主沟通,定时走访,设置投诉接待日,征求管理意见,强化服务意识,做到投诉处理有结果,有统计和回访。

13

投诉处理率

95%以上

14

维修服务及投诉回访率

95%以上

15

物业管理服务满意率

85%以上

实施人性化管理,增强服务意识,促进与业主沟通,在日常工作中注意搜集业主广泛意见,完善小区服务。

16

绿化完好率

95%以上

划定责任区域,片区负责与巡查制度相结合,发觉问题立刻修复。

17

大型及关键机电设备完好率

95%以上

制订严格设备操作和保养规程,落实岗位责任制,实施巡查制度,建立设备档案,制订预防性维修保养计划。

18

管理费收缴率

85%以上

按要求定时公布管理费收支帐目,接收业主查询,公布及查询帐目以法规、规章要求项目及费用为准。

19

管理人员专业培训合格率

98%以上

人员培训有计划,有考评、有统计,制