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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
计算机软件技术支持与维护服务合同2024版版B版
本合同目录一览
1.服务内容
1.1软件技术支持
1.1.1软件使用培训
1.1.2软件故障排查
1.1.3软件升级与维护
1.2硬件维护服务
1.2.1硬件设备检查
1.2.2硬件设备更换
1.2.3硬件设备维修
2.服务期限
2.1合同有效期限
2.2服务续约条款
3.服务费用
3.1服务费用标准
3.2费用支付方式
3.3费用退还与赔偿
4.技术支持与沟通
4.1技术支持联系方式
4.2响应时间与处理效率
4.3技术支持团队资质
5.维护服务与安全
5.1数据备份与恢复
5.2网络安全保障
5.3信息安全防护措施
6.客户义务
6.1配合技术支持工作
6.2提供必要的技术资料
6.3遵守相关法律法规
7.违约责任
7.1违约行为及后果
7.2赔偿责任及限额
8.争议解决
8.1协商解决
8.2调解解决
8.3法律途径
9.合同变更与终止
9.1合同变更条件
9.2合同终止条款
10.必威体育官网网址条款
10.1必威体育官网网址信息范围
10.2必威体育官网网址信息期限
10.3必威体育官网网址信息泄露后果
11.知识产权保护
11.1软件版权保护
11.2专利权保护
11.3商标权保护
12.适用法律
12.1合同签订地法律
12.2法律适用冲突解决
13.合同签署与生效
13.1签署地点与时间
13.2合同生效条件
14.其他条款
14.1双方约定的其他事项
14.2附件：服务项目详细说明
第一部分：合同如下：
1.服务内容
1.1软件技术支持
1.1.1软件使用培训
乙方应在合同签订后30个工作日内为甲方提供软件使用培训，培训内容包括但不限于软件的基本操作、功能模块的使用、常见问题的解决等。培训形式可以为线上或线下，具体由双方协商确定。
1.1.2软件故障排查
乙方应在接到甲方故障报告后24小时内响应，并尽快解决软件故障。如遇复杂问题，双方可协商延长响应时间。故障排除后，乙方应向甲方提供故障原因及解决过程的详细说明。
1.1.3软件升级与维护
乙方负责定期对甲方使用的软件进行升级，确保软件的稳定性和安全性。升级前，乙方应通知甲方，并征得甲方同意。升级后，乙方应确保软件的兼容性和功能性。
1.2硬件维护服务
1.2.1硬件设备检查
乙方应定期对甲方的硬件设备进行检查，检查内容包括但不限于硬件设备的运行状况、易损件的磨损情况、清洁保养等。检查结果应及时反馈给甲方。
1.2.2硬件设备更换
当硬件设备出现故障或性能不能满足甲方需求时，乙方应在接到甲方通知后的3个工作日内提供更换服务。更换的硬件设备应为原厂正品，并保证与原设备兼容。
1.2.3硬件设备维修
对于硬件设备的故障，乙方应提供专业的维修服务。如乙方无法修复，应向甲方提供维修报价，并经甲方同意后进行维修。维修周期最长不超过15个工作日。
2.服务期限
2.1合同有效期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。
2.2服务续约条款
合同到期前3个月，甲方如有续约需求，应向乙方提出书面续约申请。乙方应在收到申请后15个工作日内回复甲方，明确续约条款及费用。双方达成一致后，签订续约合同。
3.服务费用
3.1服务费用标准
乙方向甲方提供技术支持与维护服务的费用为人民币万元整，具体服务内容、服务标准等详见附件。
3.2费用支付方式
甲方应按合同约定的付款周期向乙方支付服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等，具体由双方协商确定。
3.3费用退还与赔偿
除合同另有约定外，乙方在服务过程中因自身原因导致服务无法正常进行，乙方应退还甲方相应费用，并承担赔偿责任。
4.技术支持与沟通
4.1技术支持联系方式
乙方设立专门的技术支持电话和在线客服，确保甲方在服务期间能及时与乙方沟通。
4.2响应时间与处理效率
乙方在接到甲方技术支持请求后，应在2小时内给予回应，并尽快解决甲方问题。如遇复杂问题，双方可协商延长响应时间。
4.3技术支持团队资质
乙方技术支持团队应具备相关领域的专业资质，并定期进行培训和技能提升。
5.维护服务与安全
5.1数据备份与恢复
乙方应定期对甲方的关键数据进行备份，并确保数据的安全性和完整性。当甲方数据丢失或损坏时，乙方应在4小时内恢复数据。
5.2网络安全保障
乙方应采取必要的网络安全措施，确保甲方网络系统的稳定运行。如遇网络安全事件，乙方应立即进行应急处理，并报
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