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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

计算机软件年度保养服务协议2024版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1软件维护

1.1.1定期检查

1.1.2故障修复

1.1.3软件升级

1.2技术支持

1.2.1远程支持

1.2.2现场支持

1.2.3培训服务

2.服务期限

2.1起始日期

2.2结束日期

2.3续约条款

3.服务费用

3.1服务费用计算

3.2支付方式和时间

3.3费用调整

4.服务quality

4.1响应时间

4.2修复率

4.3客户满意度

5.必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址义务

5.2必威体育官网网址期限

5.3例外情况

6.责任限制

6.1服务提供商责任

6.2客户责任

6.3排除事项

7.违约处理

7.1违约定义

7.2违约后果

7.3补救措施

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3法律诉讼

9.合同变更

9.1变更条件

9.2变更程序

10.合同终止

10.1终止条件

10.2终止程序

11.效果继承

11.1继承条件

11.2继承程序

12.一般条款

12.1适用法律

12.2合同语言

12.3通知程序

13.附加条款

13.1附加条款内容

13.2附加条款生效

14.签署页

14.1服务提供商签署

14.2客户签署

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1软件维护

1.1.1定期检查

双方同意，服务提供商应按照约定的时间间隔对计算机软件进行定期检查，以保证软件的正常运行。检查内容包括但不限于：系统漏洞扫描、性能监测、安全防护检查等。

1.1.2故障修复

服务提供商应在接到客户通知后的约定时间内对软件发生的故障进行修复。如故障无法在约定时间内解决，服务提供商应立即通知客户，并采取合理措施减少客户损失。

1.1.3软件升级

服务提供商应根据软件vendor的升级计划，为客户提供软件升级服务。升级前，服务提供商应向客户说明升级的必要性和可能带来的影响，征得客户同意后进行升级。

第一条技术支持

1.2.1远程支持

服务提供商应提供远程技术支持，确保客户在软件使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。远程支持包括但不限于：故障诊断、问题解决、操作指导等。

1.2.2现场支持

当远程支持无法解决客户问题时，服务提供商应根据客户需求提供现场支持服务。现场支持包括但不限于：软件调试、硬件检查、系统优化等。

1.2.3培训服务

服务提供商应为客户提供软件操作和维护方面的培训服务，确保客户能够熟练使用软件，提高工作效率。培训形式包括但不限于：线上培训、线下培训、操作手册等。

第二条服务期限

2.1起始日期

本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。

2.2结束日期

服务期限届满后，本协议自行终止。如双方同意续约，应签订新的协议并约定续约条款。

2.3续约条款

双方同意，在服务期限届满前一个月，可书面通知对方要求续约。如双方均未提出终止或续约，本协议自动续约一年。

第三条服务费用

3.1服务费用计算

服务费用根据客户提供的计算机数量、软件版本及服务内容进行计算。具体费用标准详见附件。

3.2支付方式和时间

客户应按照本协议约定的时间向服务提供商支付服务费用。支付方式为银行转账或现金支付。

3.3费用调整

如遇市场环境变化、政策调整等因素，导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用标准。

第四条服务质量

4.1响应时间

服务提供商应在接到客户故障通知后，按照约定的时间响应并开始处理问题。

4.2修复率

服务提供商应确保软件故障的修复率不低于90%。如修复率低于该标准，服务提供商应采取措施提高修复率。

4.3客户满意度

第五条必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址义务

双方应对在合作过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务。

5.2必威体育官网网址期限

双方约定的必威体育官网网址期限为合作协议终止后五年。

5.3例外情况

（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息；

（2）获得信息的一方自行公开或已公开的信息；

（3）双方同意公开的信息。

第六条责任限制

6.1服务提供商责任

服务提供商应对因故意或重大过失导致客户损失承担赔偿责任。但赔偿金额不超过上一年度服务费用的总额。

6.2客户责任

客户应对因自身原因导致软件故障、损失或第三方索赔承担责任。

6.3排除事项

（1）客户未按约定支付服务费用；

（2）客户未按操作规范使用软件导致的故障；

（3）不可抗力因素导致的损失。

第八条争议解决