计算机技术支持服务协议2024版详案版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

计算机技术支持服务协议2024版详案版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1技术支持服务范围

1.1.1软件技术支持

1.1.2硬件技术支持

1.1.3网络技术支持

1.1.4安全技术支持

1.2技术支持服务方式

1.2.1在线支持

1.2.2远程支持

1.2.3现场支持

1.2.4电话支持

1.3技术支持服务时间

1.3.1标准工作时间

1.3.2应急响应时间

1.3.3节假日及休息日安排

2.服务人员

2.1服务团队组成

2.1.1技术支持工程师

2.1.2项目经理

2.1.3客户服务代表

2.2服务人员资质要求

2.2.1技术资格

2.2.2职业素质

2.2.3经验要求

3.服务费用

3.1服务费用构成

3.1.1技术支持服务费

3.1.2硬件维修费

3.1.3培训费

3.1.4差旅费

3.2服务费用计算方式

3.2.1按服务时间计算

3.2.2按项目计算

3.2.3按次计算

3.3服务费用支付方式

3.3.1预付费用

3.3.2按期结算

3.3.3项目完成后支付

4.服务期限

4.1合同有效期限

4.2服务续约条款

4.3服务终止条件

4.4服务终止后的处理

5.必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址内容

5.2必威体育官网网址期限

5.3必威体育官网网址义务

5.4泄露必威体育官网网址信息的处理

6.违约责任

6.1违约行为

6.2违约责任

6.3免责条款

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决地点

7.3适用法律

8.其他条款

8.1合同的修改和补充

8.2合同的解除

8.3合同的继承

8.4合同的转让

9.附录

9.1服务项目明细表

9.2技术支持服务方案

9.3服务人员名单

9.4费用预算表

10.签署页

10.1甲方（客户）名称

10.2乙方（服务提供商）名称

10.3签署日期

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1技术支持服务范围

1.1.1软件技术支持

1.1.1.1提供软件应用问题解决方案

1.1.1.2提供软件升级服务

1.1.1.3提供软件定制开发服务

1.1.2硬件技术支持

1.1.2.1提供硬件故障排查与修复服务

1.1.2.2提供硬件升级服务

1.1.2.3提供硬件采购咨询及推荐服务

1.1.3网络技术支持

1.1.3.1提供网络架构设计与优化服务

1.1.3.2提供网络安全防护服务

1.1.3.3提供网络故障排查与修复服务

1.1.4安全技术支持

1.1.4.1提供系统安全检测与评估服务

1.1.4.2提供安全防护策略制定与实施服务

1.1.4.3提供安全事件应急响应服务

第二条：技术支持服务方式

2.1在线支持

2.1.1通过远程桌面工具进行技术支持

2.2远程支持

2.2.1提供远程故障排查与修复服务

2.2.2提供远程软件安装与配置服务

2.3现场支持

2.3.1提供现场故障排查与修复服务

2.3.2提供现场软件安装与配置服务

2.4电话支持

2.4.1提供技术咨询与指导服务

2.4.2提供故障排查与修复指导服务

第三条：技术支持服务时间

3.1标准工作时间

3.1.1服务时间为工作日的工作时间

3.1.2标准响应时间为工作时间内的问题响应时间

3.2应急响应时间

3.2.1

对于紧急故障，乙方应在4小时内响应并提供解决方案

3.2.2对于重大故障，乙方应在2小时内响应并提供解决方案

3.3节假日及休息日安排

3.3.1节假日及休息日的问题响应时间为下一个工作日

3.3.2节假日及休息日的紧急故障响应时间为8小时内

第四条：服务人员

4.1服务团队组成

4.1.1技术支持工程师

4.1.1.1负责故障排查与修复

4.1.1.2负责软件与应用技术支持

4.1.2项目经理

4.1.2.1负责项目进度管理

4.1.2.2负责客户关系维护

4.1.3客户服务代表

4.1.3.1负责服务咨询与投诉处理

4.1.3.2负责服务记录与反馈

4.2服务人员资质要求

4.2.1技术资格

4.2.1.1具备相关领域的专业学历背景