《项目管理（第三版）（微课版）》 课件第9章 项目沟通管理.pptx

第9章项目沟通管理

项目整合管理范围管理时间管理成本管理质量管理资源管理沟通管理风险管理采购管理四大核心职能五大辅助职能工具和技术知识库项目成功项目的目标和期望相关方管理项目十大管理领域

秀才买薪古时候，有个秀才去集市上买柴。他看见卖柴火的人，高喊：“荷薪者过来。”卖柴火的人没完全听明白秀才说的话，但他听到了“过来”两个字。于是，他把柴火挑到了秀才面前。秀才问：“其价如何？”卖柴火的挠了挠头，听到了“价”字，应该是问价格吧，于是他就说了价钱。秀才又说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”但因为卖柴火的人没听明白他说的话，挑着柴火就走了。

不会沟通的秀才，柴火都买不到。这个故事体现了沟通的重要性。

沟通的重要性杰克·韦尔奇(JackWelch)管理就是沟通、沟通再沟通山姆·沃尔顿沟通是管理的浓缩

管理中的双70%原则管理者70%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示......。可是，工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。

本章主要内容?沟通概述?项目沟通管理概述?规划沟通管理?项目冲突管理

沟通概述01

1、沟通的概念《大英百科全书》用任何方式（视觉、符号、电话、电报、收音机、电视、网络或其他工具为媒介），彼此交换信息《韦氏大辞典》文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换百度辞典人与人之间、人与群体之间思想和感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅哈罗德·拉斯韦尔著名的传播学者什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果有效沟通（第11版）作者（桑德拉·黑贝尔斯）和（理查德L.威沃尔二世）人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——即赋予信息含义的任何东西简单说，沟通是通过一定的媒介来交换信息

沟通是什么？ ?沟通就是相互理解?沟通就是提出和回应问题与要求 ?沟通交换的是信息和思想 ?沟通是一种有意识的行为11沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。

渠道channel接收者receiver编码encoding译码decoding发送者sender反馈feedback噪音2、沟通的要素沟通的7要素

3、沟通的过程编码渠道:媒介解码主体（发送者）客体（接受者）反馈反应目标：你被理解了吗？

沟通中的障碍指那些影响沟通效果，降低沟通效率的因素。其中有客观因素，也有主观因素。A反馈的理解的听到的想说的实际说的B

员工理解的信息20％高级管理者的原始信息100％副总经理理解的信息66％部门经理理解的信息56％主管理解的信息40％班组长理解的信息30％丢失的信息丢失的信息心里想的100%嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%管理层级上来看信息传递效果上来看沟通的漏斗效应

影响沟通效果的因素，其中有客观因素，也有主观因素。恶意权术游戏语言表达不当非语言信号不当选择时间和地点不当缺乏共同的沟通平台缺乏沟通的渠道缺乏完备信息噪音干扰距离主观障碍主观障碍客观障碍客观障碍

4、沟通方式

5、沟通的基本原则231准确性原则完整性原则及时性原则

6、如何进行有效沟通凡事预则立，不预则废。言前定则不跲（jiá），事前定则不困，行前定则不疚（jiù），道前定则不穷。——《礼记·中庸》释义：任何事情，事前有准备就可以成功，没有准备就要失败。说话先有准备，就不会辞穷理屈站不住脚；事前有准备，就不会遇到困难挫折；行事前先做好计划，就不会发生后悔的事；做选择前先做好准备，就不会走投无路。思想的准备：知识的准备：心态的准备：平等、包容、聆听沟通的事前准备——凡事预则立不预则废

?沟通的内修：智商、情商、财商三位一体的融合与提升。——加强内修进而增强非职务影响力是进行有效沟通的关键。沟通交流的过程，就是分歧→认知→认同→形成合力的过程，在这一过程中，人的影响力始终发挥着至关重要的作用。沟通的内修与外修?沟通的外修：知识、经验、技巧、方式、方法的学习、掌握与运用。?沟通的内修与外修：相互影响、相互促进。

沟通的技术尽早沟通主动沟通选择适当的时机准备思路和提纲简化语言积极倾听善于询问鼓励反馈

沟通的技术设身处地的从对方角度着想针对听到的内容而不是讲话者本人避免使用情绪性言辞要努力做到不发火求同存异赞美对方不要急于下结论不先入为主复述确认

6、沟通能力自我测试评价标准：非常不同意/