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2025-04-10 发布于广东
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KANO模型在乡村旅游游客满意度研究中的应用及结果分析.docx

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KANO模型在乡村旅游游客满意度研究中的应用及结果分析

一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、KANO模型概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1KANO模型的基本原理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2KANO模型的分类与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3KANO模型在满意度研究中的应用优势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

三、乡村旅游游客满意度研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1乡村旅游游客满意度研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2现有研究的不足与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

四、KANO模型在乡村旅游游客满意度研究中的应用．．．．．．．．．．．．．．12

4.1乡村旅游游客满意度调查设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.2KANO模型问卷设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.3数据收集与分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

五、乡村旅游游客满意度研究结果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.1游客满意度关键属性识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.2游客满意度等级划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

5.3游客满意度影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

六、乡村旅游服务改进策略建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

6.1提高基本满意度的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

6.2优化满意度的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

6.3创造惊喜满意度的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

七、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

7.1案例背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

7.2案例应用KANO模型的具体过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

7.3案例实施效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

八、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

8.1研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

8.2研究局限与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

一、内容描述

KANO模型是一种用于评估和分类顾客需求的方法，它通过将顾客需求分为基本需求、性能需求、兴奋需求和无差异需求四个类别，帮助组织更好地理解顾客需求，并据此改进产品和服务。近年来，随着乡村旅游的兴起，越来越多的学者和旅游企业开始关注游客满意度这一重要指标，并将其作为衡量乡村旅游质量的关键指标。本研究采用KANO模型对乡村旅游游客满意度进行实证分析，旨在揭示游客满意度与不同类别需求之间的关系，为乡村旅游的发展提供理论支持和实践指导。

为了实现这一目标，本研究首先通过问卷调查的方式收集了乡村旅游游客的基本信息、服务体验、环境氛围等数据，然后运用KANO模型对游客满意度进行了定量分析。研究发现，乡村旅游游客满意度主要受到基本需求、性能需求和兴奋需求的影响。具体来说，基本需求包括住宿条件、餐饮服务、交通便捷性等；性能需求涉及导游服务、景区设施、安全保障等方面；兴奋需求则包括娱乐活动、文化体验、个性化服务等方面。这些发现不