美国加州健身会籍培训体系.ppt

Jms-FitnessEducation

客服主任系统教程

掌握客服工作技巧;课程简介〔CourseIntroduction〕;课程简介〔CourseIntroduction〕;课程简介〔CourseIntroduction〕;清晨励语;导师简介〔lecturerIntroduction〕;礼仪篇;效劳篇; 快速建立亲和力的五种方法

是否能够快速与客户建立信赖感是优秀客服人员和普通客服最大的区别; 快速建立信赖感

同流才能交流,交流才能交心,交心才能交谊,找

到与客户的相同点

建立信赖的核心:;快速建立信赖感;赞美的力量;三心两意的心态;星巴克的管理文化〔绿围裙5种特质〕

BeWelcoming欢送态度，让客人有归属感; 优秀客服应具备的十种心态

一积极乐观的心态

成功者与失败者之间往往存在很小的差异,但是就

是这很小的差异往往导致最大的差异,很小的差异就是:

你的心态是积极的还是消极的,而最大的差异就是成功

还是失败.

事情的本身怎么样并不重要,重要的是你对事物的

看法.

二付出的心态

每一份私下的付出都会有倍增的回收,并在

公众被表扬出来.你的付出与回报一定会成正比,可能

短时间看来不成正比,但从长时间来看,还是成正比的,

只问耕耘,不问收获

三包容的心态;优秀客服应具备的十种心态;优秀客服应具备的十种心态;优秀客服应具备的十种心态;效劳篇;效劳篇;效劳篇;效劳篇;效劳篇;效劳篇;效劳篇;效劳篇;Curves工程介绍;女士训练专区;3D动感单车;其他创新工程;第1课：入门介绍; 第1课：入门介绍

效劳更好，因为：

★我们在社区中，〔帮助民众改变生活方式〕。

★我们不断力求〔进步〕。

★我们一直努力于〔清新整洁〕。

[Youhavetorememberthatcontent]; 第1课：入门介绍

业务更强，因为：

★我们全力开展及〔不断的培训〕成功的职员队伍。

★我们着重会员的〔保留〕，履行对会员的承诺。

★我们维护股东的〔最大利益〕确保业务持续开展。;第1课：入门介绍;第1课：入门介绍; 第1课：入门介绍

一般守那么：

留意设备的状态是否良??，是否有维修的需要。

将用完的物件放回原处。

在任何情况下，把握时机主动访谈。

在任何情况下都要以正面的态度面对事物。;第1课：入门介绍;第1课：入门介绍;第2课：沟通技巧;第2课：沟通技巧;第2课：沟通技巧;第2课：沟通技巧—问题类型

提议式问题;第2课：沟通技巧;第2课：沟通技巧;第2课：沟通技巧;第2课：沟通技巧;第2课：沟通技巧;第2课：沟通技巧;第2课：沟通技巧

如果你在参观或介绍时，不能肯定应该问哪

一类问题的话，你只需要记住：

提问题的目的是增加你对顾客的认识。

谁？WHO?

什么？WHAT？

何时？WHEN?

何地？WHERE?

为什么？WHY?;第2课：沟通技巧;第2课：沟通技巧; 第2课：沟通技巧

三类聆听者：

普通聆听者：

一般的聆听者根本没有聆听对方的说话，他们只会预计别人回应，

说话的内容。

理解聆听者：

这类聆听者会接收说的内容，但未必能够深究说话背后的意思，他

们大多会留意讲话者的身体语言。

同感聆听者：

这类聆听者将注意力集中在讲话者及整个交流之上，他们也很了解

说话背后的意思，他们能解读身体语言及因应对方的举动作出适当

回应。;第2课：沟通技巧;第2课：沟通技巧;第2课：沟通技巧;第2课：沟通技巧

防止消极词汇：;第2课：沟通技巧

防止消极词汇：;第3课：招募新会员的策略

招募会员;第3课：招募新会员的策略;第3课：招募新会员的策略

创意推广XX健身会所：

★向宿舍、大厦或社区内的居民派送7天免费会籍。

★向所有新〔〕送出7天免费会籍。

★请附近的餐馆在〔〕时送会所的免费会籍。

★请油站人员向加满油缸的驾车人士送出14天免费会籍。; 第3课：招募新会员的策略

创意推广XX健身会所：

★在附近〔〕街道安排宣传活动。

★举办“每月重点商店〞的宣传活动，透过附近的商店业务宣传。

★筹办〔〕宣传单活动。

★筹办〔〕，送出7天免费会籍。

★设定集体会籍的优惠价格，煽动附近〔〕及中学学生参加。

★参加本地的商会，深入每一个商业范畴。

★与所有附近〔〕及医务所建立关系，拓展推介范围。

★使用XX健身会所的“招募新会员〞册子。;第3课：招募新会员的策略

招募新会员是一个数字游戏：

30张名片或表格