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酒店绩效指标设定试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店绩效指标设定的基本目标是：

A.提高员工满意度

B.优化客户体验

C.增加酒店收入

D.提升酒店品牌形象

2.在设定酒店绩效指标时，以下哪个指标不属于财务指标？

A.酒店总收入

B.酒店成本

C.客房平均房价

D.员工离职率

3.酒店客房利用率指标的计算公式为：

A.客房总收入/客房总数

B.客房出租率*客房平均房价

C.客房出租次数/客房总数

D.客房出租次数*客房平均房价

4.酒店员工绩效指标中，不属于员工工作态度的指标是：

A.出勤率

B.考勤纪律

C.职业素养

D.培训参与度

5.酒店绩效指标体系中，以下哪个指标不属于服务质量指标？

A.客户满意度

B.员工满意度

C.客房清洁度

D.餐饮满意度

6.酒店绩效指标设定中，以下哪个方法不属于定性分析方法？

A.案例分析法

B.专家访谈法

C.问卷调查法

D.统计分析法

7.酒店绩效指标设定时，以下哪个指标不属于市场指标？

A.市场占有率

B.市场份额

C.客房出租率

D.客房平均房价

8.酒店绩效指标设定中，以下哪个指标不属于运营效率指标？

A.客房出租率

B.客房平均房价

C.客房清洁度

D.员工人均营业收入

9.酒店绩效指标设定时，以下哪个指标不属于客户满意度指标？

A.客户满意度调查

B.客户投诉率

C.客户忠诚度

D.客户推荐率

10.酒店绩效指标设定中，以下哪个指标不属于员工满意度指标？

A.员工满意度调查

B.员工离职率

C.员工培训参与度

D.员工工资水平

11.酒店绩效指标设定时，以下哪个指标不属于财务指标？

A.酒店总收入

B.酒店成本

C.客房平均房价

D.员工人均营业收入

12.酒店绩效指标设定中，以下哪个指标不属于运营效率指标？

A.客房出租率

B.客房平均房价

C.客房清洁度

D.员工人均营业收入

13.酒店绩效指标设定时，以下哪个指标不属于客户满意度指标？

A.客户满意度调查

B.客户投诉率

C.客户忠诚度

D.客户推荐率

14.酒店绩效指标设定中，以下哪个指标不属于员工满意度指标？

A.员工满意度调查

B.员工离职率

C.员工培训参与度

D.员工工资水平

15.酒店绩效指标设定时，以下哪个指标不属于财务指标？

A.酒店总收入

B.酒店成本

C.客房平均房价

D.员工人均营业收入

16.酒店绩效指标设定中，以下哪个指标不属于运营效率指标？

A.客房出租率

B.客房平均房价

C.客房清洁度

D.员工人均营业收入

17.酒店绩效指标设定时，以下哪个指标不属于客户满意度指标？

A.客户满意度调查

B.客户投诉率

C.客户忠诚度

D.客户推荐率

18.酒店绩效指标设定中，以下哪个指标不属于员工满意度指标？

A.员工满意度调查

B.员工离职率

C.员工培训参与度

D.员工工资水平

19.酒店绩效指标设定时，以下哪个指标不属于财务指标？

A.酒店总收入

B.酒店成本

C.客房平均房价

D.员工人均营业收入

20.酒店绩效指标设定中，以下哪个指标不属于运营效率指标？

A.客房出租率

B.客房平均房价

C.客房清洁度

D.员工人均营业收入

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店绩效指标设定时，应考虑以下哪些因素？

A.市场环境

B.企业战略

C.员工素质

D.客户需求

2.酒店绩效指标体系中，以下哪些属于财务指标？

A.酒店总收入

B.酒店成本

C.客房平均房价

D.员工工资水平

3.酒店绩效指标设定中，以下哪些属于运营效率指标？

A.客房出租率

B.客房平均房价

C.客房清洁度

D.员工人均营业收入

4.酒店绩效指标体系中，以下哪些属于服务质量指标？

A.客户满意度

B.员工满意度

C.客房清洁度

D.餐饮满意度

5.酒店绩效指标设定时，以下哪些属于客户满意度指标？

A.客户满意度调查

B.客户投诉率

C.客户忠诚度

D.客户推荐率

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店绩效指标设定时，应遵循SMART原则。（）

2.酒店绩效指标体系中，财务指标是最重要的指标。（）

3.酒店绩效指标设定时，应充分考虑员工的主观感受。（）

4.酒店绩效指标设定中，服务质量指标与运营效率指标同等重要。（）

5.酒店绩效指标设定时，应遵循“定量指标为主，定性指标为辅”的原则。（）

6.酒店绩效指标设定中，客户满意度指标与员工满意度指标同等重要。（）

7.