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高管培训心得范文

高管培训心得范文

公司高管的管理，影响日常的工作进程，下面我们来看看高管培训心得范文，仅供大家参考！

经过这次中央财经大学行长培训课程的学习，我了解到作为一名支行行长首先要知道自己在效劳管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的效劳等。在效劳管理中首先要制定效劳流程、标准和标准;制定效劳的考核标准，并让全体员工都清楚了解;对员工的效劳情况不但要进展定期的检查评估、面谈沟通，而且要把评估情况进展反响;对客户的需求要快速反响，及时组织资源满足客户需求;掌握客户对效劳的评价和反响，对客户意见要及时进展回复;妥善处理客户投诉，确保客户满意;及时发现效劳中存在的问题，想方法进展改善和处理。

在营销管理中首先要制定支行营销的目标、方案和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进展追踪、辅导，推动营销工作的顺利进展，最后对营销目标执行情况进展评估和反响。

那怎样为客户提供优质效劳?随着同行效劳不断创新，客户期望值的提升等，银行效劳业也面临新的挑战。效劳是一种感觉，要想为客户提供优质的效劳让客户满意，首先要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最正确的职业形象;其实要识别客户的需求;然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为开展一个新客户的平均本钱是留住一个老客户的6倍。详细的内容如下：

1、学人之长找缺乏。我行以效劳先进展为标杆，通过学习，我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、效劳礼仪到效劳细节等，一一记录下支行的详细做法，结合自身实际，查找缺乏，加以标准和整改。

2、“软硬”兼施上台阶。我行应按照“软件先行”、“硬件渐至”的原那么在全行范围内展开了提升效劳品质大行动，要求所有网点严格按照总行制定的标准化效劳标准，强制推广“三声效劳”和“双手接递”;在硬件上，指定专人对每个网点根据其周边环境、效劳设施等特点做好综合评估，提出整改意见，逐步落实到位，以优化效劳环境，增强对外效劳能力。

3、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面效劳效率，减少客户等待时间;与此同时，加强对科室的效劳管理，进一步落实二线为一线效劳的详细措施，提高二线为一线效劳水平，提升全行整体效劳能力。

4、加强考核促开展。将效劳工作纳入到全行中心工作，建立领导为员工、二线为一线、一线为客户效劳的管理机制，实行首问负责制和效劳问责制，保证效劳客户快速高效;树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处分;建立效劳考评鼓励机制，增加效劳工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明效劳的浓厚气氛，激发员工效劳激情;以支行为先导，打造精品网点、示范网点，以点带面，推动全行整体效劳水平的提升

银行业的风险是指银行在经营管理过程中，由于各种不确定因素的影响，使实际收益与预期收益发生一定偏差。从而蒙受损失和获得额外收益的时机和可能性。详细分为信用风险、国家和转移风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。

随着银行业案件的增多，金额的加大，必须要有严格的内部控制和防范操作风险的措施。内部控制方面着重做好审批、授权、检查、核对、经营业绩审查、资产的保护、职责的分工、利益冲突岗位的别离等一系列控制活动。不能以互相信任代替管理，以日常习惯代替制度，以照顾情面代替纪律，不能存在幸运心理。要以规章制度约束自己。

一个团队要想取得好成绩，首先必须制定一个“好目标”，所谓“好目标”就是与上级保持一致，具有挑战性;其实队员间要相互沟通，只有良好的沟通才能建立信任，才能维持和谐的团队关系，俗话说的好：“团结就是力量”，再次就是要用竞赛、旅游、公开表扬等鼓励方法不断提升团队的士气。

营销是一门现代经济运行的先行科学。我国正处于从方案经济进入市场经济的运行过程，所以营销对于我们从事效劳行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区，通过此次学习有了一定的感受。

我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。和客户首次见面要注意自己的言谈举止、服饰搭配给客户留下良好的第一印象，解除客户的戒备心理，建立良好的信任关系。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。

十分感谢集团公司给予我这次培训学习的时机，这次学习的主要目的是培养我们如何做一名优秀的管理人员，如何在工作中充分发挥出自己的管理潜力，如何使自己的团队不断成长，成为一个优秀的团队。下面我就两天的学习心得跟大家分享一下，并且在今后的工作中灵活的运用，帮助自己以及自己团队不断的进步，为公司的