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2025-04-11 发布于北京
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THEEMOTIONALINTELLIGENCENETWORK

EIAI：职场现状报告

EIAI:WorkplaceStatusReport

随着人工智能AI重塑我们所熟知的工作方式，全球的情绪智能EI正在下降。新

的研究指出了这一复杂动态，并揭示了领导者在人工智能时代打造一支平衡、敬

业的员工团队所面临的挑战。

2025|EIAI:职场现状报告EIAI:WorkplaceStatusReport

摘要

随着人工智能AI改变知识、提高生产力并逐步替代日益复杂的工作流程，大多数行

业中顶尖人才的差异化因素将是什么？各组织如何在迫切需要应用新技术的同时，

对员工本身进行投资？毕竟，任何变革举措（包括人工智能的采用）成功与否，最终

取决于人。

以下是2025年职场中关于情感智能（EI）与人工智能（AI）的高层次视角：

人工智能革命已然到来，且发展迅猛

2024年，全球在人工智能方面的支出激增至1840亿美元，73%

的首席执行官（CEO）将其列为首要投资重点。详见第5页。

全球进入情感衰退期，人工智能加剧了这一状况

自2019年以来，全球情商得分下降了5.5%，与此同时，压力、职

业倦怠和孤独感不断加剧。人工智能的兴起并非情感衰退的根源，

但却是“元危机”的一个促成因素，也是领导者们必须了解的重要

背景。详见第12页。

人工智能是认知天才，但其情商却不尽人意

虽然人工智能在智商测试中的得分高于99%的人类，并且在广泛

且不断增加的逻辑任务方面展现出强大的能力，但在情商测评中，

其表现却差强人意，在6秒钟情商测评（SEI）®中，仅优于32%的

人。关于ChatGPT认知能力和情商的全面对比，详见第8页。

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2025|EIAI:职场现状报告EIAI:WorkplaceStatusReport

人工智能加速了对情商能力的需求

随着人工智能对各个行业不同工作岗位的影响，这些职业将越来

越需要情绪智能的补充。未来的医生、律师和程序员将凭借同理

心、信任和战略思维取得成功，而非单纯依赖技术性任务——在这

些任务上，人工智能已经超越了专家。详见第14页。

领导者已为迎接人工智能做好准备，但员工却落在后面

尽管72%的企业至少在一项业务中采用了人工智能，但只有

11%的员工每周使用人工智能，且只有不到6%的员工对使用人

工智能感到得心应手，这揭示了领导层与员工在人工智能应用方

面存在的巨大差距。详见第15页。

人工智能与情绪智能对立是错误战略

最成功的组织采用“两者兼顾（Yes，and）”的战略，将人工智能和

情商培训相结合，以提高员工敬业度、最大化发挥人工智能的潜力

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