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2019年下半年信息系统项目管理师（高项）案例分析真题及解析

试题—

题目背景：

2019年3月，某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车

载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王

从部门抽调人员成立了项目组，安排质量的老杨负责质量工作。

根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制

了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等

文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实际过程中，按照《项目质

量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。

系统调试过程中，测试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项

目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的BUG进行原因分

析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并

进行评审。

经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统允许

正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产

品进行电磁兼容性试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试

验并顺利通过。

验收前，老杨对照《项目验收规范》对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具

了合格证。系统最终上线，经过1个月的试运行，客户反馈以下问题。

项目组针对试运行出现的问题进行了更改。

问题1：将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。

答案：

1）质量规划：编写《项目质量计划书》、《系统验收规范》等质量文件，对文件进行了

评审，对项目组成员进行了质量管理培训。

2）质量保证：组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况，原因分析，评审。

3）质量控制：测试、进行型式试验和例行试验、电磁兼容性试验、分析原因、变更。

问题2：

(1)请简述帕累托分析原理。

答案：帕累托，也叫做80/20准则、ABC分析法。其核心思想是在很多情况下，80%

的结果是由20%的因素所决定的。在质量管理中，它可用于找出产生大多数问题的少部分

关键原因，将原因分为A、B、C三类，方便聚焦主要原因并加以控制。

(2)根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要

原因，并指出解决系统故障的优先级。

答案：根据题目中表格的数据，统计各故障出现的频次：报警器故障出现8次；监听

扬声器故障出现3次；电子地图故障出现2次；对讲装置故障出现1次；广播主机故障出

现1次。由此可见，报警器故障出现的频次最高，是造成系统故障的主要原因。所以解决

系统故障优先级分别是报警器、监听扬声器、电子地图、对讲装置、广播主机。

问题3：

(1)写出一致性成本和非一致性成本的定义。

答案：一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用。非一致性成本：项目期间和项

目完成后用于处理失败的费用。

(2)请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。

答案：一致性成本有：编制质量文件（如《项目质量计划书》《系统验收规范》）、质量

管理培训、测试、进行型式试验和例行试验、电磁兼容性试验等相关设备使用成本、检查

等。非一致性成本有：对电路板问题和电磁兼容性试验不达标进行的返工、因产品故障导

致的责任成本、可能存在的保修成本等。

试题二

题目背景：某公司完成一个工期10周的系统集成项目，该项目包含ABCDE五项任

务，项目经理制定了成本预算表（如表1），执行过程中记录了每个时段项目的执行情况，

如表2、表3。

表1成本预算表（单位：万元）。

问题1：项目执行到了第6周，请填写如下的项目EV表，将答案填写在答题纸对应栏

内。

答案：见下表。

问题2：

(1)经过分析，任务C的成本偏差是非典型的，而D的偏差是典型的。针对目前的情

况，请计算项目完工时的成本估算值(EAC)。

答案：目前项目已经实际的支出AC=10+24+24+2