《定制客运服务规范》DB43T 3170-2024.docxVIP

ICS03.220.20

CCSR10

DB43

湖南省地方标准

DB43/T3170—2024

定制客运服务规范

Customizedservicespecificationforroadpassengertransport

2024-12-31发布2025-03-31实施

湖南省市场监督管理局发布

I

DB43/T3170—2024

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 2

5服务设施及人员要求 2

5.1定制客运经营者要求 2

5.2网络平台要求 2

5.3驾驶员要求 2

5.4车辆要求 3

5.5服务中心要求 3

6运行模式与停靠地点设置 3

6.1运行模式 3

6.2停靠地点 3

7服务流程与要求 4

7.1服务基本要求 4

7.2定制客运信息发布 4

7.3接受订单 4

7.4派单和订单推送 4

7.5发车前准备 5

7.6运营服务 5

7.7特殊情况处理 5

8服务管理 6

8.1运行管理 6

8.2安全管理 6

8.3人员及档案管理 6

9服务监督与投诉处理 6

10服务评价与持续改进 7

附录A(资料性)定制客运标识要求 8

附录B(资料性)定制客运服务流程 9

附录C(资料性)定制客运示范线路创建要求 10

参考文献 11

III

DB43/T3170—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖南省交通运输厅提出并归口。

本文件起草单位：湖南省交通规划勘察设计院有限公司、湖南省道路运输管理局、湖南湘快车科技有限公司、武汉理工大学。

本文件主要起草人：崔惠彬、姚翔、黄新宇、黄拥军、张文斌、谢伯平、李峰、龙思锦、董丹梨、刘明、穆程、范宇轩、曾小利、张晓、杨颖、陈璇、苏佩、侯静、谢再春、周戏浪、李宙峰。

DB43/T3170—2024

1

定制客运服务规范

1范围

本文件规定了定制客运服务的总体要求、服务设施及人员要求、运行模式与停靠地点设置、服务流程与要求、服务管理、服务监督与投诉处理、服务评价与持续改进等内容。

本文件适用于道路客运定制服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T8226道路运输术语

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

JT/T1119.1城乡道路客运应急处置规范第1部分：驾驶员

JT/T1119.2城乡道路客运应急处置规范第2部分：企业

JT/T1470道路客运定制服务规范

3术语和定义

GB/T8226界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

班车客运经营者operatorofscheduledpassengertransport

取得道路客运班线经营许可，使用营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行提供运输服务的企业或个人。

[来源：JT/T1470—2023,3.1]

3.2

客运站经营者operatorofroadpassengerstation

以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的经营活动的企业或个人。

3.3

定制客运服务customizedserviceforroadpassengertransport

班车客运经营者依托电子商务平台发布道路客运班线起讫地等信息、开展线上售票，依据旅客需求约定发车时间、停靠地点的班车客运服务活动。

[来源：JT/T1470—2023,3.2,有修改]

3.4

定制