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电子商务运营手册作业指导书

TOC\o1-2\h\u31155第一章：电子商务概述 2

202301.1电子商务的定义与发展 3

146501.1.1电子商务的定义 3

142841.1.2电子商务的发展 3

208581.2电子商务的类型与特点 3

75381.2.1电子商务的类型 3

89481.2.2电子商务的特点 3

30946第二章：电子商务市场调研与分析 4

70792.1市场调研方法 4

322152.2市场竞争分析 4

38982.3市场需求预测 5

11499第三章：电子商务平台搭建与运营 6

126073.1电子商务平台的选择 6

213063.2电子商务平台的搭建与维护 6

191533.2.1平台搭建 6

194903.2.2平台维护 6

199313.3电子商务平台的运营策略 6

15837第四章：商品与供应链管理 7

152974.1商品策划与定位 7

41044.1.1商品策划 7

169744.1.2商品定位 7

49534.2供应链构建与优化 8

187054.2.1供应链构建 8

194734.2.2供应链优化 8

149844.3库存管理与物流配送 8

74044.3.1库存管理 8

286264.3.2物流配送 8

16029第五章：电子商务营销策略 9

68435.1网络营销概述 9

41165.2有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化与推广 9

105915.3社交媒体营销 10

28201第六章：电子商务客户服务与管理 10

142686.1客户服务策略 10

300456.1.1服务理念 10

17626.1.2服务目标 10

263116.1.3服务策略 11

283316.2客户关系管理 11

290476.2.1客户信息管理 11

97546.2.2客户分类管理 11

275956.2.3客户关系维护 11

245346.3客户满意度调查与改进 11

93556.3.1客户满意度调查 11

254366.3.2满意度改进措施 11

29128第七章：电子商务数据分析与决策 12

206997.1数据分析方法 12

50717.1.1描述性分析 12

278647.1.2摸索性分析 12

298837.1.3预测性分析 12

312457.2数据可视化与应用 13

208257.2.1数据可视化 13

69427.2.2数据可视化应用 13

323897.3基于数据的决策支持 13

171777.3.1数据驱动决策 13

220657.3.2数据决策支持系统 13

13025第八章：电子商务法律法规与知识产权 14

290878.1电子商务法律法规概述 14

130348.1.1法律法规的定义与作用 14

170658.1.2我国电子商务法律法规体系 14

296908.1.3电子商务法律法规的主要内容 14

276578.2知识产权保护 15

58338.2.1知识产权的定义与类型 15

309618.2.2电子商务中的知识产权保护 15

65758.2.3知识产权保护措施 15

221478.3法律风险防范 15

94178.3.1电子商务法律风险类型 15

178948.3.2法律风险防范措施 16

12342第九章：电子商务安全与风险管理 16

296969.1电子商务安全策略 16

75229.1.1安全策略概述 16

31159.1.2常见安全策略 16

254619.2风险识别与评估 16

13689.2.1风险识别 16

123809.2.2风险评估 17

95959.3风险应对与监控 17

110209.3.1风险应对策略 17

218219.3.2风险监控 17

10478第十章：电子商务发展趋势与展望 17

2822110.1电子商务发展现状 17

3061310.2电子商务发展趋势 18

1649610.3电子商务未来展望 18

第一章：电子商务概述

1.1电子商务的定义与发展

1.1.1电子商务的定义

电子商务，简称电商，是指在互联网、移动通信网络等电子通