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2025医院作风建设行风整治专项行动方案

为深入贯彻落实国家、省、市关于加强医疗卫生行业作风建设的决策部署，进一步规范医疗服务行为，提升医疗服务质量，改善群众就医体验，维护人民群众健康权益，结合医院实际，特制定本专项行动方案。

一、工作目标

通过开展2025年医院作风建设行风整治专项行动，切实解决医院在行风建设方面存在的突出问题，建立健全行风建设长效机制，实现以下具体目标：

（一）服务意识明显增强

全体医务人员牢固树立“以患者为中心”的服务理念，主动热情服务患者，改善服务态度，增强服务意识，提高患者满意度。

（二）医疗行为更加规范

严格执行医疗质量和安全核心制度，规范诊疗行为，合理检查、合理用药、合理治疗，杜绝过度医疗、乱收费等问题，确保医疗质量和医疗安全。

（三）行业风气持续好转

坚决抵制医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃查处收受回扣、“红包”等违纪违法行为，营造风清气正的医疗环境。

（四）制度建设不断完善

建立健全行风建设各项规章制度，加强内部管理，形成用制度管人、管事、管权的长效机制，提高医院管理水平。

二、整治重点

（一）医药购销领域不正之风

1.商业贿赂行为：严厉打击药品、医疗器械、医用耗材等生产、经营企业及其营销人员以各种名义、形式给予医院工作人员回扣、提成等商业贿赂行为。

2.不正当利益输送：严禁医院工作人员接受药品、医疗器械、医用耗材等生产、经营企业及其营销人员以各种名义给予的财物、回扣、宴请、旅游、健身、娱乐等不正当利益。

3.违规统方行为：加强对医院信息系统的管理，严禁医院工作人员为商业目的统计医师个人及科室有关药品、医疗器械、医用耗材等使用量信息，严禁向药品、医疗器械、医用耗材等生产、经营企业及其营销人员提供医师个人及科室有关药品、医疗器械、医用耗材等使用量信息。

（二）医疗服务中的不正之风

1.收受“红包”行为：严禁医院工作人员收受患者及其家属给予的“红包”、礼品、有价证券等财物。对索要或暗示患者及其家属给予“红包”的行为，一经查实，依法依规严肃处理。

2.开单提成行为：严禁医院工作人员通过介绍患者到其他医疗机构检查、治疗或购买药品、医疗器械、医用耗材等收取提成。对开单提成的行为，一经查实，依法依规严肃处理。

3.过度医疗行为：严格执行医疗质量和安全核心制度，规范诊疗行为，合理检查、合理用药、合理治疗。严禁过度检查、过度治疗、过度用药等行为，杜绝大处方、滥检查等现象。

4.乱收费行为：严格执行国家物价政策和医疗服务收费标准，规范收费行为。严禁自立项目收费、分解项目收费、重复收费、变相提高收费标准等乱收费行为。

（三）服务态度和服务质量问题

1.服务态度生硬：加强医务人员职业道德教育，提高服务意识和服务水平。严禁医务人员对患者态度冷漠、语言生硬、推诿扯皮等行为。

2.服务流程繁琐：优化医院服务流程，简化就医环节，缩短患者等候时间。加强医院信息化建设，推广自助挂号、缴费、查询等服务，提高服务效率。

3.医疗纠纷处理不当：建立健全医疗纠纷处理机制，及时、妥善处理医疗纠纷。加强医患沟通，提高患者对医疗服务的满意度。对因服务态度和服务质量问题引发的医疗纠纷，要依法依规严肃处理。

三、实施步骤

（一）动员部署阶段（[具体时间区间1]）

1.成立专项行动领导小组，明确职责分工，制定专项行动方案。

2.召开动员大会，传达上级有关文件精神，部署专项行动工作任务，提高全体医务人员对行风整治工作重要性的认识。

3.利用医院内部网站、宣传栏、微信公众号等媒体，广泛宣传行风整治专项行动的目的、意义和工作要求，营造良好的舆论氛围。

（二）自查自纠阶段（[具体时间区间2]）

1.全面排查：各科室要组织医务人员对照整治重点，认真开展自查自纠，全面排查本科室在行风建设方面存在的问题。要通过问卷调查、患者座谈会、投诉举报等方式，广泛收集患者和社会各界的意见和建议。

2.建立台账：对排查出的问题，要建立问题台账，明确问题内容、整改措施、整改责任人及整改期限。

3.认真整改：各科室要针对排查出的问题，制定切实可行的整改措施，认真进行整改。对能够立即整改的问题，要立即整改；对需要一定时间整改的问题，要明确整改期限，限期整改。

（三）集中整治阶段（[具体时间区间3]）

1.加强监督检查：专项行动领导小组要组织人员对各科室自查自纠情况进行监督检查，重点检查问题排查是否全面、整改措施是否落实、整改效果是否明显。对发现的问题，要及时督促整改。

2.严肃查处违纪违法行为：对自查自纠和监督检查中发现的收受回扣、“红包”、开单提成、过度医疗、乱收费等违纪违法行为，要依法依规严肃处理。对涉嫌犯罪的，要及时移送司法机关处理。

3.建立长效机制：要针对行风建设方面存在的突出问题，建立健全各项规章制度