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会籍顾问在健身俱乐部所扮演的角色

作为健身俱乐部的一名销售人员，你的工作范围不仅仅是向客户售出会员卡。人们之所

以到俱乐部来，是因为他们希望改善健康状况和使自己更美丽。您的工作必须帮助他们达到

这个目标。

当您为俱乐部会员提供周到细致的服务时，他们会向周围的人推介脉动健身俱乐部。这

种口头的宣传是用来推销您和您所在俱乐部的最好的方法。当会员们实现了自己的奋斗目标

时，他们会很乐意将他们的朋友、家人和熟人介绍给您。

您作为健身俱乐部的一员，会员们期望从您那儿获得什么样的服务呢?这个问题的答案

就是：专业化的服务。

所谓专业化的服务，是指一个人在工作当中能够将工作需要放在第一位，而将他（或

她）自己的个人需要置之脑后。顾客和会员们将根据您的言行举止和服务态度来判定您所提

供的服务是否专业。

作为健身俱乐部的员工，无论在工作时或下班后，您同时还是公司的形象大使。当您

在电话交谈或销售过程中或者外出参加团体活动时，如果要向他人推介自己的会所，您必须

向他们表示尊敬。人们对脉动的接受程度取决于所有员工的表现。

因此，您必须全心全意投入到俱乐部的所有活动当中，并且充分利用您在培训中所学

到的知识和技巧发挥自己出色的工作能力。您必须向会员表示您非常热衷于健身和减肥运动。

同时，经常使用健身设备也有助于您进一步地了解俱乐部和健身服务，从而更好地将之推介

给别人。

如果您对自己、公司以及经常性的锻炼充满了信心，销售健身产品和服务将是一件极其

简单的事情。

会籍顾问销售流程示意图

1

Ⅱ搜集潜在客户资源（DM）

Ⅱ直接到店参观Ⅱ记电话Ⅱ收到DM单后联系到会籍顾问

形成预约[同Ⅱ]

Ⅱ打回访电话形成预约

Ⅱ导览

Ⅱ回去考虑

打回访电话继续预约[同Ⅱ]

Ⅱ不办了

Ⅱ签单成功o(∩_∩)o

Ⅱ全额付款Ⅱ定金三日内补齐余额[同Ⅱ]

Ⅱ成为会员，跟踪服务

内容：销售流程及方式培训

一健身俱乐部名词的简介：.

2

会籍顾问——MC会员服务人员——CS

私人教练——PT预约客户——APPT

自然来访——WI咨询电话——TI

老会员转介——BR广告直投——DM

外销——ZI商业区——CBD

二.会籍顾问

1.会籍：是指有效的运动时间顾问：一种职称

健身俱乐部主要的销售人员

2.逐一介绍表格:DM来访登记日常试用表格潜在会员跟踪表预约表格

入会申请收据会员资料备档月末销售报表单次体验券推荐嘉宾表

（此环节不必细致讲解，让参加培训人员大概了解表格种类及用途，后期培训中有细致讲解

的课程）

3.解释“轮排”“非轮排”

三.会籍顾问的销售流程（由此引出示意图）

1.发放DM单，搜集潜在客户资源