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“亲，您好！在的，有什么可以幫您的呢？”
客户沟通的過程中一定要注意
倾听客户的問題
等客户把問題說清晰了再幫客户去处理問題。在与客户的整個沟通過程中要多用到：您，請，稍等……
简介店铺的時候
當為顾客做导购的時候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让客户感覺自已很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。
當為顾客处理問題的時候要多用“本店”。让客户感覺我們很专业。
表情和心态
在合适的時候也需要一种表情替代冷冷冰冰的文字，让客户印象变化。碰到再刁难的客户也不能把自已的情绪带給客户，情绪是會传染的，客服很有耐心很有礼貌的給客户处理問題其实問題就已經处理二分之一了。
售前
客户来問询的時
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