三星电子《员工素质提升训练》(完整版).pptxVIP

员工素质提升训练;换钱游戏;小组名称

小组口号

学习期望

成员签名;培训期望;非正式的、宽松的环境

自由取用茶水、使用洗手间等

准时开始、准时结束(课间休息、午餐)

手机置于震动档

相互尊重，因为各人不同的价值观

非抵触地接收反馈

积极参与，愉快地学！;学习公约;课程导入

满足顾客需要

打造团队精神;满足顾客需求;航空公司的经营游戏;航空公司的经营游戏;企业存在和发展的根源

企业竞争力

关注顾客的价值

客户关系图

SIPOC系统观

工作的七大意识

实践计划;;;浪费分布在整个价值流中

多余的库存

返工

等待时间

过多的搬运

多余的移动距离

测试与检验;;关注顾客的价值;关注顾客的价值;我的客户是：;客户关系图;SIPOC系统观;SIPOC系统观;工作的七大意识;QA;实践计划;打造团队精神;游戏规则：;课程大纲;古老的寓言故事;大雁的启示;与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。

1+1＞2的团队才是优秀的团队。;我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。

相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。;;;愿景演练;1、成员清楚地了解共同的目标

2、情报共享

3、成员在不同领域具有特殊专才。

4、具有容易沟通、互动的环境

5、共同的价值观及遵守一定的规范。

6、成员对团队有归属感。;Step1明确订出Team的目的及目标

Step2给予团队一个特殊的命名

Step3选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。

Step4清楚界定每位成员扮演的角色

Step5清楚界定每位成员的责任

Step6选择团队的领导人

Step7定期检查进度;角色;;婴儿期—少年期;少年期—青年期;青年期—成人期;成人期—解散期;;演练10分钟，30条建议;与上司的相处之道;与上司的相处之道;与上司的相处之道;敬而远之型

我行我素型

自我推销型

持批评态度型

锋芒毕露型;建立良好人际关系;牧师与小偷;合作才可达成功;QA;实践计划;团队成员对每一句话最准确的评估;团队成员对每一句话最准确的评估;团队成员对每一句话最准确的评估;团队成员对每一句话最准确的评估;共同的愿???和目标

1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标

9、我们以关键目标来衡量进步

17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望

25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果

33、我们承诺高标准、高质量完成任务;相互信任和尊重

3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重

11、我们考虑每一个人的意见

19、我们接受他人意见并坦言已见

27、我们相互坦诚相待

35、我们为整个团队而感到自豪;有效的工作程序

5、我们鼓励创造和创新

13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目

21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作

29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作

31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应;变革适应性

7、我们向得到公认的流程挑战

15、对变化我们能作出及时的灵活的反应

31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应

39、我们把变革当作是成长和提高的机会;每一行从左至右开始工作。完成后，将每一列的内容相加以确定你的团队的强势及提高机会;;《职员素质提升训练》之四;课程大纲;你的时间价值;你的时间价值;时间价值表;你的时间价值;时间的特性;讨论-时间流逝;你真的很忙吗?;危机

紧急的问题

有限期的任务、会议

准备事项;;;拖延时间的借口;时间不够用的原因;有效利用时间的技巧;有效利用时间的技巧;计划你的一天;时间段;待完成事务;今天

必须做的事;QA;实践计划;化解人际冲突;画图游戏;画图游戏;课程大纲;冲突的定义;请观察;请观察;请观察;;角色;一、行动力标准

主动 被动

握手方式 快、自然慢、拘谨

目光注视 时间长时间短

自我介绍 多说 少说

发表意见 明确强烈不明确、迟疑

做出决定 较快 较慢;二、反应力标准：

他向 己向

肢体语言较多 较少

面部表情 丰富 少

接纳对方快 慢

时间观