儿童乐园管理-儿童品类运营手册.pdfVIP

目

第一章某儿童乐园-3-

第二章某儿童乐园理念-3-

第三章某儿童乐园各门店简介-4-

第二部分营业统一模式标准・10・

第章员工形象标准-10-

仪容仪表-10-

服装标准-10-

营业形象-10-

卖场形象标准-12-

设备简介-12-

摆放标准-13-

哄拖氛圉标准-14-

第六章卫生标准-15-

消毒比、时间-15-

各项目消毒标准-15-

卫生用具标准-16-

卫生打扫标准•16-

第三部分服务顾客的各项要求・18・

第七章员工服务要求-18-

各岗位站位要求-18-

各岗位语言要求-18-

各岗位支体语言要求-20-

第八章服务顾客要求-21-

服务要求-21-

时间要求-22-

物品要求-22-

灵活方式处理-22-

第部分各项安全规范-23-

第九章设备安全规范-23-

淘气堡国家安全检查标准-23-

国家对娇娃淘气堡的安全要求标准-23-

各设备使用方法规范-23-

设备维护规范-24-

员工设备检查要求-26-

第十章卫生打扫安全规范-28-

各设备卫生打扫注意规范-28-

消毒卫生用具安全摆放规范-28-

第十一章维护顾客安全规范-28-

第五部分各岗位营业操作流程・29・

第十二章营业工作流程-29-

员工工作流程及职责-29-

收款员工作流程及职责-31-

组长工作流程及职责-32-

部经理工作流程及职责-33-

第六部分售后服务具体要求・35・

第十三章售后服务综旨及具体操作-35-

第七部分经营、营销・36・

第十章统一营销活动-36-

短期营销,定期变换-36-

营销宣传-37-

结尾■38-

第一部分某儿童乐园简介

第一章某儿童乐园

某儿童乐园公司是隶属于辽宁某商业集团娱乐连锁公司旗下的一个子公

司，在某集团旗下的22家摩尔公司中有17家拥有儿童乐园，根据各门店不同,

分别设置了大型、中型、小型三种形式，可以说儿童乐园公司是某商业集团不

可分割的一部分。

某儿童乐园公司是集各类儿童娱乐项目为一体，包含多种儿童DIY项目的

综合性儿童乐园，在辽宁省儿童乐园行列中处于先锋地位。我儿童乐园公司本

着“孩子就是一切，一切为了孩子”的宗旨，不断研究开发孩子智力的娱乐项

目，不断调整更适合儿童的服务方式，将某儿童乐园打造成孩子第二天堂是我

们的心愿。

某儿童乐园的结构分为机器动感区、游戏奖品区、传统区、意智区、手工区、

全面运动区，各区内常见的游戏项目有：

运动区：娇娃、淘气堡

机器动感区：机器旋转类设备、摇摆机器设备

游戏奖品区：儿童电玩彩票设备、会员积分奖品兑换

传统区：钓鱼、小人拉车系列、摇控车系列

益智区：白沙湾、玩具吧、儿童电脑学习

手工区：画娃娃、彩画制作、陶吧、DIY拼图、折纸等

第二章某儿童乐园理念

服务理念:顾客至上安全第一快乐第一

某最倡导高尚优质的服务，而某儿童乐园的服务更要求完美无缺，尽善尽

美，因为我们面对的是一群稚嫩的宝宝，我们要给来某儿童乐园的每一个宝宝

最热情到的服务，如父母般的呵护。

经营理念：寓教于乐创新经营

我们的经营本着时刻为孩子着想，不断提出开发孩子智力的新项R的原则，

切实把儿童乐园做大做活，引领儿童时尚潮流。

总之，无论是服务还是经营，我们的落脚点都是孩子，孩子就是一切，一

切为了孩子。