思爱普2023工业制造企业的服务契机白皮书10页.pdf

服务管理观点工业制造公开资料

||

工业制造企业的服务契机

借助动态的可持续性服务，保障业务运营

并开辟新的收入流

1/11

目录

3交付卓越的体验，提高客户忠诚度并增加营收

4秉承服务理念，建立牢固的客户关系

5构建高效且富有韧性的服务管理流程

6根据合同提供预测性资产维护服务

7有效管理备件，及时维修故障设备

8优化新设备安装计划

9采用“设备即服务”业务模式，提高企业盈利能力和

可持续发展能力

10通过服务管理推动工业制造的未来发展

2/11

交付卓越的体验，提高客户忠诚度并增加营收

面对环境、社会和宏观经济方面的严峻挑战，工业制造企业和客户的关系正在发生巨

大变化。一方面，客户看重的不再是工业制造企业能否生产和及时交付优质的产品，

并严格履行保修义务。他们期待的是更加个性化的成果、持续的支持服务，以及更出

色的可持续发展能力。另一方面，制造企业必须在保障业务运营的同时，开辟可预测

的收入流。

变革无处不在。如今，在工业制造行业，新产品对工业制造企业来说，重视服务管理刻不容缓！

销售贡献的收入份额不断下滑。新设备销售业务他们可以借助服务来缓解压力。这些服务通常较

的利润率不及全球售后市场创造的利润率。为了少受到外部环境变化的影响，并且能在经济活动

抵御市场波动带来的短期和中期影响，客户甚至放缓时为企业提供稳定的现金流。

不再投资新的工业设备，而是专注于保持现金

流，减少资本支出，以及实现可持续发展目标。如今，全球售后服务业务的平均运营利润大约是

新设备销售的2.5倍。1原因很简单：在不确定时

期，维护或选择性地升级现有设备对客户来说是

一项必要且更加可持续的策略。

（售后服务的兴起），，年。

1.RiseofAftermarketServicesDeloitteInsights2020

3/113/11

秉承服务理念，建立牢固的客户关系

客户的需求和期望瞬息万变，因此追踪客户体验通过持续主动地提供沉浸式服务体验，企业可以

的变化情况极具挑战性。一个不容忽视的事实提高客户忠诚度，推动收入增长，实现业务扩

是，工业制造行业有许多重要的业务模式场景，张。用维护服务来取代一次性销售，有助于制造

影响着企业当前和未来的竞争力，甚至塑造了我商建立长久的客户关系。这种业务模式包括根据

们的世界。设备的使用量、吞吐量、正常运行时间或利用

率，按月收费。

虽然一些地区或行业可能受到更大的冲击，但工

业制造企业必须围绕三大核心要务，优化现有服例如，实现设备数字化后，企业可以创建由数据

务并实现服务创新：驱动的互联生态系统，打造新的服务模式和产

品，提高产品利润率，降低企业成本，为客户创

•重塑：交付智能产品，增加营收，并收集数据，造更多价值。通过这种方法，企业可以采用持续

让创新型服务（包括基于使用情况或基