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智能硬件设备售后服务条款及风险免责协议

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（购买方）：

公司名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、总则

1.协议范围

本协议适用于甲方所销售的智能硬件设备的售后服务及相关风险免责事项。

2.定义与解释

“智能硬件设备”指甲方所销售的具有特定功能的硬件产品。

“售后服务”包括设备的保修、维修、退换货等服务内容。

二、智能硬件设备信息

1.设备描述

详细描述智能硬件设备的名称、型号、功能特点等信息。

2.设备规格

列出设备的主要技术参数，如尺寸、重量、电源要求等。

说明设备的配置情况，包括处理器、内存、存储等。

三、售后服务内容

1.保修期限

自购买之日起，设备享受[X]年的免费保修服务。

2.保修范围

因产品质量问题导致的设备故障，包括硬件故障和软件故障。

保修范围不包括因人为损坏、不可抗力因素、未按照产品说明书使用等原因导致的故障。

3.售后服务承诺

甲方承诺在接到乙方的报修请求后，[X]个工作日内做出响应。

对于需要维修的设备，甲方将在[X]个工作日内完成维修并交付给乙方。

如设备无法修复，甲方将为乙方提供更换设备或退款的服务。

四、售后服务流程

1.报修流程

乙方在发觉设备故障后，应及时通过甲方指定的联系方式向甲方报修。

报修时，乙方应提供设备的购买凭证、故障描述等相关信息。

2.维修处理流程

甲方在收到乙方的报修请求后，将对设备进行检测和诊断。

如设备在保修范围内，甲方将免费为乙方进行维修。

维修过程中，甲方将及时向乙方反馈维修进度。

3.退换货流程

如设备在购买后[X]天内出现质量问题，乙方有权要求退货或换货。

乙方应保证设备及包装完好，并提供购买凭证等相关文件。

甲方在收到乙方的退换货请求后，将进行审核，如符合退换货条件，将在[X]个工作日内为乙方办理相关手续。

五、客户责任与义务

1.正确使用设备

乙方应按照产品说明书的要求正确使用智能硬件设备。

不得擅自拆卸、改装设备，以免造成设备损坏。

2.配合售后服务

在售后服务过程中，乙方应积极配合甲方的工作，提供必要的协助和信息。

如因乙方不配合导致售后服务无法正常进行，甲方不承担相应责任。

3.提供必要信息

乙方应向甲方提供准确的联系方式、购买凭证等信息，以便甲方能够及时为乙方提供售后服务。

如乙方的联系方式发生变更，应及时通知甲方。

六、售后服务费用

1.收费标准

对于超出保修期限或不在保修范围内的设备故障，甲方将按照以下收费标准收取维修费用：

维修工时费：[X]元/小时。

零部件费用：根据实际更换的零部件收取相应费用，价格以甲方的报价为准。

2.免费服务范围

在保修期限内，甲方为乙方提供免费的设备维修服务，但不包括以下情况：

因乙方人为损坏导致的设备故障。

因不可抗力因素导致的设备损坏。

设备的外观损坏，如划伤、磕碰等。

3.费用支付方式

乙方应在维修完成后，按照甲方的要求支付维修费用。

支付方式包括现金、支票、银行转账等。

七、风险免责条款

1.不可抗力

如因不可抗力因素（如地震、洪水、火灾等）导致甲方无法履行售后服务义务，甲方不承担相应责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并尽力减少不可抗力事件对乙方造成的损失。

2.第三方原因

如因第三方原因（如物流公司损坏设备、第三方软件与设备不兼容等）导致设备故障，甲方不承担相应责任。但甲方应协助乙方与第三方进行沟通和协商，以解决问题。

3.用户自身原因

如因乙方自身原因（如未按照产品说明书使用设备、自行拆卸设备等）导致设备故障，甲方不承担相应责任。乙方应自行承担维修费用或设备损失。

八、知识产权保护

1.设备相关知识产权

甲方所销售的智能硬件设备及其相关技术、软件等知识产权归甲方或其授权方所有。

乙方不得擅自复制、传播、修改设备的相关技术和软件，以免侵犯甲方的知识产权。

2.客户的知识产权

乙方在使用智能硬件设备过程中所产生的相关数据、信息等知识产权归乙方所有。

甲方应采取合理的措施保护乙方的知识产权，不得擅自披露或使用乙方的相关数据和信息。

九、必威体育官网网址条款

1.双方必威体育官网网址义务

双方应对在履行本协议过程中所知晓的对方的商业秘密、技术秘密等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址。

未经对方书面同意