《旅游景区服务与管理》教案 第6课 做一名优秀的景区讲解员.pdf

课题做一名优秀的解说员

课时2课时（90min）

知识技能目标：

了解旅游景区讲解员应遵循的原则，掌握向导式解说方法和解说服务流程，以及讲解员应具备的基本技能。

教学目标素质目标：

学习“庐山导游词的两个片段”的相关内容，领略我国源远流长的历史文化和神奇瑰丽的自然景色，坚定文

化自信。

教学重点：旅游景区讲解员应遵循的原则和应具备的基本技能，向导式解说方法和解说服务流程

教学重难点

教学难点：向导式解说方法和解说服务流程

教学方法讲授法、问答法、讨论法

教学用电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】班干部报请假人员及原因

【教师】讲述“案例导入——一问三不知的景区讲解员”的相关内容

小李是杭州岳王庙景区一名刚转正的讲解员，自认为将该景区的导游词记得非常牢，可以胜任讲解员一职。

2019年11月2日，小李接待了一个来自广州的旅游团。当该旅游团进入正殿参观时，小李向游客们说：“天

花板上绘的是松鹤图，图中共有372只仙鹤，这些仙鹤在苍松翠柏间飞翔，象征着岳飞精忠报国的精神万古长

青。”话一说完，游客王先生就问小李：“为什么是372只仙鹤？有什么讲究吗？”小李答道：“对不起！这

个我不太清楚。”

案例导入

……详见教材

【学生】聆听、思考、理解

【教师】提出问题，随机邀请学生回答

（1）景区讲解员怎样做才能避免出现一问三不知的情况？

（2）假如你是旅游景区的管理者，应如何提高景区向导式解说服务的质量？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生回答，讲解新知

一、景区讲解员应遵循的原则

（一）客观性原则

客观性原则是指讲解员在提供解说服务时，应以客观现实为依据，或在客观现实的基础上进行意境的再创

造。客观现实是指独立于人的意识外，而又能被人的意识所反映的客观存在，包括自然界的万事万物和人类社

会的各种事物。这些客观存在的事物既有有形的，如自然景观、名胜古迹等；也有无形的，如某时期的社会制

度、所反映的民族文化等。

传授新知

（二）针对性原则

讲解员应从游客的实际情况出发，根据他们的具体情况，在服务形式、讲解内容、语言运用、讲解方式上

有所不同，即遵循针对性原则。通俗点说，讲解员应投其所好，向游客讲解他们希望知道并感兴趣的内容。

【教师】讲述“提示”的相关内容

针对性原则要求讲解员从游客的实际情况出发，做到有的放矢，尽可能使游客的不同需求都得到合理的满

足。例如，博物馆的讲解员在为从事建筑行业的旅游团讲解博物馆时，应多向他们介绍博物馆建筑的特色、风

格等，甚至还可以与他们交流有关建筑方面的专业知识；在为学生讲解博物馆时，应重点向他们介绍文物背后

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的故事和有关的民间传说。

【学生】聆听、思考、理解、记忆

（三）计划性原则

讲解员在接团前，应根据接待计划、游客类型等因素，周密、科学地安排游客的活动内容和游览时间。旅

游景区内各游览点的先后顺序及每个游览点的具体导游方案，就是计划性的具体体现。

如果在时间安排上缺乏计划性，可能会出现“前松后紧”或“前紧