停车场管理方案.docx

PAGE

PAGE1

停车场管理方案

管理目标

制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任及车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。

停车场收费标准

停车场引入智能无人停车场收费系统，其收费标准根据发改委批复的停车场收费标准执行，待收费标准报物价部门批准后录入智能系统自动计费。

岗位设置及管理架构

建议设置停车场岗位如下

停车场进出口设立固定岗；

停车场内设置流动巡逻岗；

停车场监控和工程维修不再单独设立，由项目监控中心和工程维修统筹负责；

停车场保洁岗。

管理架构

物业服务中心

物业服务中心

进出口固定岗

停车场巡逻岗

停车场保洁岗

管理人员岗位职责、纪律和职业道德

物业服务中心

停车场管理事宜由项目物业服务中心进行统筹安排管理；

安排和调整停车场人员的工作时间和工作内容，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率；

负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务素质；

做好工作检查和相关记录；

负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉；

停车场出入口固定岗职责

做好出入车辆信息登记工作，核查驾车人健康码、行程码信息，严格遵守疫情防控政策；

按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行；

实行24小时轮流值班，服从统一安排调度；

当智能收费系统出现故障，应负责停车场手动抬杆和收费等工作，以免影响停车场正常运作；

遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守；

停车场巡逻岗职责

负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通；

实行24小时轮流值班，服从统一安排调度；

经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全；

负责对停车场现场的巡视查看，如有可疑人物停留停车场或行为不轨者，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察；

未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆；

当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报物业服务中心设法通知车主，防止发生失窃现象；

负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员；

按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态；

停车场管理人员纪律

仪容整洁，着装整齐。

执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。严格遵守交接班制度。

值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。

不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。

爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。

不准借娱乐为名搞变相赌博。团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。

爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及商户和客户秘密。

保持良好的品德及行为。

不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。

停车场管理人员职业道德

热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。

热诚服务，坚守职责，任劳任怨。

遵纪守法，服从指挥，严于律己。

坚持原则，是非分明。

无私奉献，廉洁自律。

精于业务，勤奋好学。

文明服务，礼貌待人。

谦虚诚实，不谋私利。

停车场保洁岗职责

负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净；

按照物业服务中心制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；

负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；

保障停车场排水沟的畅通、定期清理。

管理工作流程

停车场管理规程

出入口之控制闸杆必须处于正常状态。

灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有,则应予以记录并及时处理。

停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,可通知当值主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地清理干净。

如有车辆拖走,须查明证件及车主,并通知物业服务中心,取得同意后,方可放行。

遇有其它特殊情况,立即通知主管或按照紧急事件应变。

正确指挥交通,勿让出入口堵塞。

发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即通知主管,然后再通知车主。

对所停车辆核实停车证并进行数据登记。

遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知主管人员。

禁止所有人使用消防栓洗车或在车场内使用其它水源洗车。

指引所有驶入停车场的车辆,按车场的规章制度