《道路运输车辆智能视频监控报警装置安装与维护服务规范（征求意见稿）》.docxVIP

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T/GAHTI004—2025

道路运输车辆智能视频监控报警装置安装与维护服务规范

1范围

本标准规定了道路运输车辆智能视频监控报警装置安装与维护服务规范的术语和定义、总则、设备安装规范、设备维护规范以及运行考核。

本标准适用于道路运输车辆智能视频监控报警装置设备安装服务商（以下简称“设备服务商”）为道路运输企业（以下简称“企业”）提供的智能视频监控报警装置（以下简称“设备”）安装与维护的服务实施。

2规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准；凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T19056-2003

汽车行驶记录仪实施指南

GB/T19392-2013

车载卫星导航设备通用规范

JT/T794-2019

道路运输车辆卫星定位系统

车载终端技术要求

JT/T808-2011

道路运输车辆卫星定位系统

终端通讯协议

JT/T1076-2016

道路运输车辆卫星定位系统

终端与平台数据交换

JT/T1078-2016

道路运输车辆卫星定位系统

视频通信协议

QC/T1067.1—2017

汽车电线束和电气设备用连接器

QC/T707—2004

车用中央电气接线盒技术条件

QC/T413—2002

汽车电气设备基本技术条件

T/GDRTA001

道路运输车辆智能视频监控报警系统终端技术规范

T/GDRTA002

道路运输车辆智能视频监控报警系统通信协议规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1道路运输车辆智能视频监控报警装置

是指安装在道路运输车辆上，具备视频监控、智能分析、报警提示等功能的设备，包括但不限于智能终端主机、摄像机、声光报警器、显示屏等。

3.2道路运输车辆智能视频监控报警装置安装设备服务商

是指依法成立，具备相应资质和技术能力，专门从事道路运输车辆智能视频监控报警装置的安装、调试、维护等服务的企业或机构。其主要职责是为道路运输车辆提供智能视频监控报警装置的安装及后续维护服务，确保装置正常运行，为车辆运营安全提供技术支持和保障。

4总则

4.1规范目标

规范道路运输车辆智能视频监控报警装置的安装与维护服务，确保设备的正常运行，提高道路运输的安全性和效率。

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T/GAHTI004—2025

4.2总体原则

设备服务商应遵循预防为主、防治结合的原则，建立完善的质量保证体系，确保服务的规范性和有效性。

4.2.1预防为主

a)风险评估与预防规划：应当定期对服务流程、设备运行状况及外部环境进行全面风险评估，识别可能影响服务质量与设备正常运行的潜在风险点，如设备老化、软件漏洞、恶劣天气影响等，并据此制定详细的预防计划与应对策略。

b)预防性维护计划：应当依据设备的特性和使用情况，制定科学合理的预防性维护计划。计划应涵盖定期的设备巡检、清洁、校准、部件更换等维护活动，以防止设备故障的发生，延长设备使用寿命，确保设备始终处于良好的运行状态。

c)人员培训与技能提升：应当定期组织专业培训，使安装人员熟练掌握设备安装、维护、故障诊断与排除等技能，提高其服务质量与效率，同时加强服务人员对风险的识别与预防能力。

d)质量保证体系建立：应当建立健全质量保证体系，涵盖服务流程标准化、设备选型与采购管理、安装规范制定、维护操作手册编制等环节，确保每一个服务步骤都有明确的质量标准与控制措施，从源头上保障服务的规范性与可靠性。

4.2.1防治结合

a)故障快速响应机制：应当建立完善的故障响应体系，确保在设备出现故障时能够迅速启动应急处理程序。设立24小时服务热线，配备专业的技术支持团队，保证在接到故障报告后，能够在规定时间内做出响应并采取有效的解决措施，以最大限度地减少故障对运输业务的影响。

b)故障处理流程优化：应当制定详细、规范的故障处理流程，包括故障诊断、维修方案制定、维修实施、维修后测试与验收等环节。在处理过程中，要注重收集故障信息，分析故障原因，总结经验教训，为后续的预防工作提供依据。

c)持续改进与优化：应当将预防与治理相结合，形成一个持续改进的闭环。通过对每一次服务过程、每一次故障处理的总结与分析，发现服务中存在的不足与薄弱环节，及时调整预防措施与治理方法，不断完善服务质量，提高设备的可靠性与稳定性。

d)客户沟通与反馈处理：应当加强与客户的沟通，及时了解客户需求与反馈意见。将客户的反馈作为服务改进的重要参考，积极回应客户关切，针对客户提出的问题与建议，及时采取措施进行整改与优化，以提高客户满意度。

5设备安装规范

5.1设备安装前的准备

5.1.1车辆状况检查

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