客房服务与管理课程.pptx

;;01;服务要求;客房管理重要性;;02;确保客房整洁、设备完好、物品齐全，并检查客房设施是否正常运行。;每日定时整理客房，更换床上用品、毛巾等，保持客房整洁卫生。;在客人离开前检查客房设施是否完好，是否有遗失物品，并核对客人消费情况。;建立失物招领制度，及时将客人遗失物品上交给酒店前台，并协助客人找回。;03;制定清洁任务清单，明确员工职责和任务，确保每个细节都能得到清洁。;制定深度清洁计划;采购卫生用品和设备;环境污染预防措施;04;每日检查客房内的床铺、卫生间、空调、电视等设施，确保其正常运行和整洁干净。;;评估更新改造效果;节能措施;05;加强对易燃物品的管理，定期进行消防设备检查和维修，确保消防通道畅通无阻，培训员工掌握基本的灭火技能。;;酒店应确保客房设施的安全性，为客人提供安全的住宿环境，加强安全管理措施。;;06;客户需求分类;;客户关系维护;调查结果分析;THANKS