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2024全新电销培训ppt课件12021/10/10/周日

CATALOGUE目录电销行业概述与发展趋势电销团队组建与管理策略产品知识掌握与运用技巧提升沟通技巧优化与客户关系维护策略异议处理技巧与成交促进方法数据分析能力提升以指导实践22021/10/10/周日

电销行业概述与发展趋势01CATALOGUE32021/10/10/周日

电销是指通过电话、网络等远程通信手段进行销售活动的方式。电销定义高效率、低成本、广覆盖、可追踪。电销特点电销定义及特点42021/10/10/周日

20世纪90年代，电销行业开始起步，主要以传统电话销售为主。起步阶段发展阶段成熟阶段随着互联网技术的普及，电销行业逐渐发展壮大，出现了多种销售模式和渠道。近年来，电销行业逐渐成熟，形成了较为完善的产业链和市场体系。030201行业发展历程回顾52021/10/10/周日

随着企业对于销售效率和成本的要求越来越高，电销作为一种高效的销售方式，市场需求不断增长。未来电销行业将继续保持快速发展态势，同时面临着技术创新、市场竞争等方面的挑战和机遇。市场需求与前景展望前景展望市场需求62021/10/10/周日

电销行业竞争激烈，市场上存在着大量的电销企业和团队，竞争主要体现在销售效果、服务质量、成本控制等方面。竞争格局市场上主要的电销企业包括一些大型的电销公司、专业的电销团队以及一些提供电销服务的平台等。这些企业和团队在电销行业中占据着重要的地位，具有较强的市场竞争力和品牌影响力。主要玩家竞争格局与主要玩家72021/10/10/周日

电销团队组建与管理策略02CATALOGUE82021/10/10/周日

组建流程制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历、面试评估、录用通知、入职培训。选拔标准明确岗位需求，注重候选人的沟通能力、销售技巧、团队协作能力和学习能力。团队组建流程与选拔标准92021/10/10/周日

岗位职责划分根据电销业务特点，明确各岗位的职责和权限，如销售代表、销售主管、销售经理等。协作机制建立搭建高效的团队协作平台，制定清晰的协作流程，确保团队成员之间的信息共享和协同工作。岗位职责划分与协作机制建立102021/10/10/周日

培训体系搭建及实施方法论述培训体系搭建根据电销团队的实际需求，设计针对性的培训课程，包括产品知识、销售技巧、客户沟通等。实施方法论述采用多种培训方式，如线上课程、线下培训、实战演练等，确保培训效果的最大化。112021/10/10/周日

制定具有吸引力的激励政策，包括薪资结构、奖金制度、晋升机会等，以激发团队成员的积极性和创造力。激励政策设计确保激励政策的公平、公正和透明，及时兑现承诺，维护团队成员的信任和忠诚度。落地执行激励政策设计与落地执行122021/10/10/周日

产品知识掌握与运用技巧提升03CATALOGUE132021/10/10/周日

详细介绍公司各条产品线的名称、定位、适用场景等。全系列产品概览针对每款产品的核心功能进行深入剖析，包括技术原理、应用效果等。核心功能解析突出每款产品的独特之处和竞争优势，提升学员对产品的认同感。特色优势强调产品线介绍及功能特点剖析142021/10/10/周日

客户需求挖掘与产品匹配策略客户需求分析教授学员如何有效识别和分析客户的潜在需求。产品匹配原则根据客户需求，提供合适的产品解决方案，确保产品与需求的精准匹配。个性化推荐技巧针对不同客户类型，分享个性化的产品推荐策略和话术。152021/10/10/周日

指导学员如何搜集和整理竞品的相关信息。竞品信息收集从功能、价格、服务等多个维度对竞品进行全面比较。竞品对比分析根据对比结果，强调自身产品的优势和独特卖点，提升学员的销售信心。优势凸显策略竞品分析比较及优势凸显方法162021/10/10/周日

问题反馈与解决针对演练过程中出现的问题，提供及时的反馈和解决方案。模拟销售场景设定典型的销售场景，让学员进行角色扮演和实战演练。经验分享与交流鼓励学员分享自己的销售经验和心得，促进团队间的交流与合作。实际操作演练及问题解决方案172021/10/10/周日

沟通技巧优化与客户关系维护策略04CATALOGUE182021/10/10/周日

语言障碍、文化障碍、心理障碍等沟通障碍类型观察客户反应、分析对话内容、评估沟通效果识别方法调整语言风格、使用简单易懂词汇、尊重客户文化背景应对方法沟通障碍识别及应对方法论述192021/10/10/周日

123理解客户需求、关注客户情感、回应客户问题倾听能力站在客户角度思考问题、理解客户感受、提供情感支持同理心积极倾听、确认理解、表达关心、提供解决方案运用技巧倾听能力培养与同理心运用202021/10/10/周日

提问目的了解客户需求、挖掘潜在问题、引导客户思考提问类型开放式问题、