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物业服务瑕疵与物业费支付问题研究

目录

物业服务瑕疵与物业费支付问题研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景及意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3研究方法与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、物业管理与服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1物业管理的基本概念与发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2服务质量与住户满意度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

三、物业服务瑕疵类型及其成因探究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1服务缺陷分类与实例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2缺陷产生的主要原因剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

四、物业费用缴纳现状与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1收费情况概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.2居民缴费意愿的影响要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

五、改善物业服务瑕疵与促进物业费支付策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5.1提升服务水平的方法探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.2增强居民缴费积极性的措施建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

六、案例研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

6.1案例选择标准说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

6.2实际案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

6.3经验总结与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

7.1主要研究成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

7.2对未来研究方向的思考．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

物业服务瑕疵与物业费支付问题研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

1.2研究目的与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

二、物业服务瑕疵概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.1物业服务瑕疵的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.2物业服务瑕疵的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.2.1服务质量瑕疵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.2.2服务态度瑕疵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.2.3服务效率瑕疵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

三、物业费支付问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.1物业费支付的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.2物业费支付的现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.2.1支付方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.2.2支付率．．．．．．．．