二零二五年软件系统故障排查与售后服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二五年软件系统故障排查与售后服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1软件系统名称

2.2软件系统版本

2.3故障排查范围

2.4售后服务内容

3.故障排查流程

3.1故障报告与响应

3.2故障定位与确认

3.3故障修复与验证

4.售后服务流程

4.1售后服务请求

4.2售后服务响应

4.3售后服务实施

4.4售后服务验收

5.故障排查与售后服务费用

5.1故障排查费用

5.2售后服务费用

5.3费用支付方式

5.4费用支付时间

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息范围

6.2必威体育官网网址责任与义务

6.3必威体育官网网址期限

7.违约责任

7.1故障排查违约责任

7.2售后服务违约责任

7.3其他违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

10.合同生效与变更

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

10.3合同解除与终止

11.合同附件

11.1附件一：软件系统故障排查流程

11.2附件二：售后服务流程

11.3附件三：费用清单

12.合同签署

12.1合同签署日期

12.2合同签署地点

12.3合同签署人

13.合同备案

13.1合同备案机关

13.2合同备案程序

13.3合同备案时间

14.其他约定事项

14.1合同未尽事宜

14.2其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]

2.合同标的

2.1软件系统名称

[具体软件系统名称]

2.2软件系统版本

[具体软件系统版本号]

2.3故障排查范围

包括但不限于软件系统运行过程中的异常、错误、崩溃等问题。

2.4售后服务内容

包括但不限于软件系统的升级、维护、技术支持、故障修复等。

3.故障排查流程

3.1故障报告与响应

3.1.1甲方应在发现软件系统故障时，及时向乙方报告。

3.1.2乙方应在接到故障报告后[具体响应时间]内进行响应。

3.2故障定位与确认

3.2.1乙方应根据甲方提供的故障信息，进行故障定位。

3.2.2乙方应在[具体时间]内确认故障原因。

3.3故障修复与验证

3.3.1乙方应在[具体时间]内完成故障修复。

3.3.2修复后的软件系统应由甲方进行验证。

3.4.1乙方应在故障修复后[具体时间]内向甲方提交故障报告。

3.4.2故障报告应详细描述故障原因、修复措施及预防措施。

4.售后服务流程

4.1售后服务请求

4.1.1甲方需通过指定渠道提出售后服务请求。

4.1.2请求内容应包括故障描述、影响范围、期望解决方案等。

4.2售后服务响应

4.2.1乙方应在接到请求后[具体响应时间]内进行响应。

4.2.2乙方应提供初步的解决方案或安排现场服务。

4.3售后服务实施

4.3.1乙方应按照约定的方案实施售后服务。

4.3.2实施过程中应保持与甲方的沟通。

4.4售后服务验收

4.4.1甲方应在售后服务完成后进行验收。

4.4.2验收合格后，双方签署验收报告。

5.故障排查与售后服务费用

5.1故障排查费用

5.1.1故障排查费用根据实际工作量计算。

5.1.2费用包含但不限于人工成本、技术支持成本等。

5.2售后服务费用

5.2.1售后服务费用根据服务内容和服务时间计算。

5.2.2费用包含但不限于维护费、升级费、技术支持费等。

5.3费用支付方式

5.3.1甲方应在收到乙方开具的发票后[具体时间]内支付费用。

5.3.2支付方式为[具体支付方式]。

5.4费用支付时间

5.4.1费用支付时间为每月[具体日期]前。

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息范围

6.1.1包括但不限于合同内容、技术资料、商业秘密等。

6.2必威体育官网网址责任与义务

6.2.1双方对本合同涉及的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务。

6.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露必威体育官网网址信息。

6.3必威体育官网网址期限