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中国人寿客联会课

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目录

01客联会概述

02客联会的功能与作用

03客联会的活动内容

04客联会的管理与运营

05客联会的案例分析

06客联会的未来展望

01

客联会概述

客联会的定义

客户联络会的组织性质客联会的职能范围

客联会是中国人寿保险集团内客联会负责收集客户反馈，提

部的客户关系管理组织，旨在供产品和服务改进建议，同时

加强与客户的沟通与服务。协助处理客户投诉和问题。

客联会的成立目的

加强客户关系管客联会旨在通过组织活动和交流，加强与客户的联

理系，提升客户满意度和忠诚度。

促进信息共享与通过客联会平台，成员间可以分享行业动态、产品

交流信息，实现资源和信息的互通有无。

提升服务质量和客联会致力于推动服务创新，通过成员合作，共同

效率提高服务流程的效率和质量。

客联会的组织结构

领导层构成部门职能划分地方分会设置

客联会由高级管理人员组成，客联会设有多个部门，如市根据地域分布，客联会在不

负责制定战略方向和重大决场部、客户服务部，各司其同地区设有分会，以便更好

策。职，确保组织高效运作。地服务当地客户和市场。

02

客联会的功能与作用

促进客户关系管理

提供个性化服务

01

通过客联会，中国人寿能够为客户提供定制化的保险方

案，满足不同客户的个性化需求。

增强客户忠诚度

02

客联会通过组织各类活动，如健康讲座、旅游等，增进

与客户的互动，提升客户对品牌的忠诚度。

收集客户反馈

03

客联会作为沟通平台，能够及时收集客户的反馈和建议，

帮助中国人寿改进产品和服务。

提升服务质量

客户反馈机制

客联会通过建立有效的客户反馈机制，及时收集和处

理客户的建议与投诉，不断优化服务流程。

01定期服务培训

组织定期的员工服务培训，提升服务人员的专业技能

和客户沟通能力，以提高整体服务质量。

服务创新实践02

鼓励服务创新，通过引入新技术和新方法，如智能客

服系统，来提升服务效率和客户满意度。

03

增强客户忠诚度

01