市场营销管理哲学及其贯彻.pptVIP

?课堂研讨3顾客满意对企业经营有哪些利益？顾客满意的好处较长期地忠诚于公司；购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级；为公司和它的产品说好话；忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感；向公司提出产品或服务建议；由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低。

资料来源：菲利普·科特勒．营销管理（新千年版）．第66页．北京：中国人民大学出版社，2001.7。?课堂研讨4试列举出您所知道的提高顾客让渡价值的具体方法？三、全面质量营销*质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足各种显明的或隐含的需要的能力。区分适用质量和性能质量是很重要的。全面质量是创造价值和顾客满意的关键，通常会增加盈利。MARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETING市场营销学张怀阁深邃的思想力＋迅速的执行力＋迷人的亲和力＝强大的营销力！*Ch07市场营销调研与预测第二章市场营销管理

哲学及其贯彻第一节市场营销管理哲学及其演进第二节顾客满意第三节市场导向战略的组织创新本章结构提示学习目标明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。第一节市场营销管理哲学及其演进市场营销管理及其内涵市场营销管理的任务营销管理的实质市场营销管理哲学一、市场营销管理及其内涵市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。目标顾客促销产品价格分销营销计划系统营销控制系统营销组织系统营销信息系统营销中介竞争者供应商公众社会文化环境技术自然环境政治法律环境人口经济环境市场营销管理的内涵二、市场营销管理的任务转换营销负需求刺激营销无需求开发营销潜在需求再营销下降需求同步营销无序需求维持营销充分需求缩减营销过量需求反营销有害需求?课堂研讨1请列举出生活中的实例，说明其需求是企业创造出来的，企业实施的是创造性营销。请列举出生活中的实例，说明其需求是顾客拉动的，企业只是被动地适应其需求。三、营销管理的实质市场营销管理的基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。四、市场营销管理哲学营销管理哲学定义:是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。营销管理哲学实质:是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。企业对利益关注的变化二战前社会（整体利益）20世纪70年代企业（利润）今天顾客（欲望满足）五、市场营销观念演变生产观念（ProductionConcept）时间：19世纪初。背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。核心思想：生产中心论?重视产量与生产效率。营销顺序：企业→市场。典型口号：我们生产什么，就卖什么。案例：福特T型车2.产品观念（ProductConcept）时间：19世纪末—20世纪初。背景与条件：消费者欢迎高质量、多功能、和具有某些特色的产品。核心思想：致力产品的精心制作，忽视市场需求?营销近视症。营销顺序：企业→市场。典型口号：只要产品好，消费者就会购买。3.推销观念（SellingConcept）时间：20世纪30—40年代。背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求。核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生。营销顺序：企业→市场。典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。4.市场营销观念（MarketingConcept）时间：20世纪50年代。背景与条件：消费者有较多可支配收入，买方市场竞争激烈。核心思想：消费者主权论?发现需求并满足需求。营销顺序：市场→企业→产品→市场。典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么。四大支柱：目标市场、顾客满意、整体