教育导航业务交流材料.pptVIP

教育导航业务营销推广多种营销手段进行有机组合，全方面、多角度的立体营销，积极充分利用各相关推广渠道，力争取得良好的效果。体验式营销是一种“免费”+“收费”的营销模式。体验前期业务告知，邀请客户参与体验。在体验期内，短信维护，吸引用户上行体验；体验后期，针对体验客户进行电话回访，引导客户由体验转换成订购，对于不愿意由体验转定制的客户取消订购关系，咨询不愿意订购的原因，便于改进产品运营。体验+回访营销----主要形式通过多种形式的线下活动，如学校培训、家长会、线下教育培训机构等，进行现场教育导航咨询，吸引客户关注，引导客户签约定购，持续做品牌宣传，树立客户良好的服务感知。线下活动营销----辅助形式中国联通拥有众多的地面营业厅，同时也是潜在客户最多的场合，通过营业厅人员及宣传物料配合，搭建一条较好的推广受众渠道。营业厅推广营销----辅助形式体验+回访营销—数据提取需求出生年龄在1970-1980期间的用户此年龄段的用户多为学生的家长，业务需求度较高。ARPU值在20元及以上，且号码使用在连续三个月以上的用户一般号码使用在三个月以上的用户，停机的可能性较小。对ARPU值的提取可分三档，分别营销，ARPU值的提取范围可在20元-50元，50元-80元，80元以上。依此分析总结ARPU值对用户定制率的影响。2重点所在地区为农村或县区的用户因农村或县区的用户，经济不发达，教育水平相对落后，培训机构较少，因此家长的定制率会相对较高。提取的数据，营销的周期需控制在一个月内如数据提取的时间较长，营销过程中，停机、欠费的号码会增加很大比例。4“体验+回访营销”是推广最有效的方式，因此营销的数据质量至关重要。“教育导航”服务的目前阶段的目标用户主要针对全市的中小学生及家长，因此在数据提取时，建议提取含有以下字段的数据，提高目标用户的精准度。体验+回访营销策略1、免费体验时长一个月。2、免费体验产品“教育导航”免费体验包，具体内容如下：服务类型服务内容语音服务作业辅导、名师大讲堂和天天英语短信服务短信资讯（每周三至四条，包括课程预告、教育资讯和小知识等）3、用户免费体验发送短信内容示例联通邀请您*月*日前拨116114-7免信息费体验教育导航--全国最大的语音教育社区。名师在线一对一辅导孩子作业、收听名师课堂、英语学习等服务一键全解决！快拨116114-7，把孩子的各科随身家教带回家。体验+回访营销流程教育导航外呼营销数据管理教育导航营销数据由教育导航商务人员根据各地外呼指标协调各地区将数据传入“教育导航数据专用平台”。数据来源为保证数据安全，教育导航数据由内部专人进行下载统计并导入系统外呼，避免由多人操作造成隐患。数据管理每次教育导航外呼前，商务人员会向地市提取新增黑名单用户，将该批用户剔除后再进行营销，以免造成不必要的投诉。黑名单管理数据导入系统后，由营销部人员进行外呼，并由质检部录音质检跟进，严格控制把控营销录音的合格率，保障录音的优质。数据外呼数据维护定制成功的用户，由产品人员定期向数据人员提到维护内容和数据需求，通过发送短信等形式，告知其平台必威体育精装版资讯、开课通知等，提高在网用户的保有率。********2012年05月116114教育导航业务交流材料教育导航业务需求分析“教育导航”业务介绍“教育导航”业务营销与受理“教育导航”人工客服教育导航业务背景教育资源分布极其不均匀教育服务提供商服务形式单一教育消费市场需求多样化解决教育服务市场资源共享、供需匹配矛盾的一种有效方式利用先进的IT及通信技术和网络，实现教育服务的网络化、信息化、集约化传播，建立一个利于资源整合的优质平台的需求则迫在眉睫。中国教育服务市场是一个典型的信息不对称市场，教育消费群体的需求得不到最大限度的满足。中国教育服务的总供给量受师资水平和数量的制约，中国大陆地区幅员辽阔，教育资源分布极其不均衡，教育资源主要集中在大中城市，而中小城市和农村地区的师资力量相对匮乏。随着知识经济的风起云涌，不同年龄层次的社会公众对知识的渴求度不断提高，极大催生了教育消费市场的多样化。目前教育内容少，多数教育需求得不到满足。纵观我国教育服务市场，众多的教育服务提供商都在以传统和单一的形式推广自己的教育产品，导致资源过于分散，使教育需求得不到最大限度的满足，从而违背市场发展的规律。教育需求分析期望通过一种渠道，学习得到更多的教育信息和知识，满足不同用户群的教育需求。整合权威教育机构，品牌强强联合，为用户提供包括英语、留学、职业规划、心理辅导等多样化的服务内容。在依托联通全业务运营优势，基于语音服务为主，兼顾网络服务、短信