2025年写字楼物业管理方案.doc

目????录

一、管理目的

二、管理原则

三、管理措施

四、物业管理服务项目

五、详细方案

六、初期物业管理介入阶段

七、前期物业管理阶段

八、接管验收管理方案

九、业主入伙管理方案

拾、治安管理方案

拾一、消防管理方案

拾二、绿化保洁方案

拾三、房屋、设施设备管理方案????

拾四、水系使用管理方案?

拾五、财务管理方案?

拾六、质量管理方案?

拾七、档案资料管理?

拾八、人力资源管理?

拾九、智能化系统的管理和维护??

一、管理目的

??為充足体現開发商建造的開发初衷，開创高档写字楼的新時代，我們将本著物业企业“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科學规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“责任之上，诚待毕生”的服务管理理念，對青岛广場实行科學的管理、提供优质的服务，并在既有管理經验及管理资源的基础上，不停调整更新，导入先進的管理理念，创立出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高端的物业和高品质的管理所带来的超值享有。

二、管理原则

??為实現即定管理目的，追求最佳的环境效益、社會效益和經济效益，在物业管理過程将一直把握如下原则：

（一）服务第一、管理從严的原则：

“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“责任之上，诚待毕生”的管理理念，從业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及時的服务。“管理從严”是服务的保障和基础，包括對物业的维护管理、员工的管理以及對业主不合适行為的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实行依法管理、從严管理、科學管理以保证物业管理服务收到应有的成效。

（二）专业管理与业主自治管理相結合的原则：

在平常管理中，要充足发挥两個积极性，即物业管理企业的积极性和业主（租户）的积极性。物业管理企业应當尊重并按照广大业主的规定，通過管理处對物业实行专业化的管理，同步努力争取业主（租户）的支持配合，使其能對的使用和维护物业，并自覺遵守业主公约，共同创立文明的办公环境。

（三）物管為主、多种經营的原则：

在搞好平常管理和常规服务的同步，從物业的实际出发，開展一系列服务性的多种經营，既满足广大业主（租户）不一样需求，又增强物管企业的造血功能，增長經济积累，以利于更好地為业主（租户）服务。

三、管理措施

（一）实行全程物业管理，從開发商、业主及专业物业管理企业的角度對物业提出合理化提议，构筑一种优秀的物业管理硬件环境。

（二）配置专业管理人员，实行专业化管理。

（三）在企业既有管理资源的基础上，充足借鉴行业先進管理經验，积极培养高素质的管理人才，為青岛广場组建一支高素质的物业管理队伍。

（四）导入ISO9001质量管理理念，紧密結合物业详细实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高原则的物业管理行為规范，以制度促管理，寓管理于服务。

（五）严格遵守《\o山東省物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行為。

（六）根据写字楼現实状况，建立富有亲和力的管理和服务模式。

（七）采用智能化手段构筑小区信息互動平台，提高管理水平和管理效率。

（八）运用CIS系统设计，進行整体形象筹划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提高物业的整体品位。

（九）根据市場化、企业化的运作方式，提供全方位服务，開展多元化經营。

四、物业管理服务项目

（一）公共服务项目：

1、维护写字楼内的公共秩序，实行24小時保安值勤、消防和交通道路管理；

2、公共場所保洁，办公垃圾搜集和清运；

3、写字楼共用部位和公共设施设备维护和保养；

4、公共绿地园艺的培植和保养；

5、室内公共場所绿化摆放养护；

6、對写字楼的各类资料進行管理；

7、未装修房屋通風、打扫等服务；

8、電话及访客留言转告；

9、雨伞、雨衣临時借用；

10、节曰环境布置；

11、重要時刻提醒服务；

12、代订报刊、信件收发；

13、代聘钟點工服务；

14、代收代缴水、電、宽带网络费、有线電视收视费和卫星電视收视费；

15、代叫出租車；

16、代办保险；

17、义务安全用電常识宣传。

（二）有偿专題服务项目：

1、写字楼内物品搬运；

2、各项健身、娱乐活動；

3、机動車辆清洗：

4、提供写字楼报警室