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2025医德医风考核细则和奖惩制度

考核目的

通过建立科学、规范、有效的医德医风考核机制，加强医务人员职业道德建设，提高医疗服务质量，改善医疗服务态度，增强医务人员的责任感和使命感，构建和谐医患关系，促进医院持续健康发展。

考核对象

医院全体医务人员，包括医师、护士、医技人员、药剂人员及其他卫生技术人员和管理人员。

考核内容及评分标准

职业道德（40分）

1.爱岗敬业（10分）

-严格遵守医院的工作时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。每迟到或早退一次扣1分，旷工一天扣5分，累计扣分达到10分该项不得分。

-坚守工作岗位，不擅自离岗、串岗。工作时间内擅自离岗或串岗一次扣2分，造成医疗安全隐患或不良后果的，该项不得分。

-认真履行岗位职责，积极主动完成工作任务，无推诿患者现象。出现推诿患者一次扣3分，引发患者投诉的，该项不得分。

2.廉洁自律（10分）

-严格遵守廉洁行医各项规定，不接受患者及其家属的红包、礼品、宴请。若发现接受红包、礼品一次扣5分，接受宴请一次扣3分，涉及商业贿赂等严重违规行为的，该项不得分，并按照相关法律法规和医院规定进行严肃处理。

-不私自向患者推销药品、医疗器械等产品。一旦发现有私自推销行为，该项不得分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。

-不利用职务之便谋取私利，如搭车开药、违规收费等。存在搭车开药或违规收费一次扣3分，情节严重的，该项不得分。

3.诚实守信（10分）

-对待患者及家属要诚实，如实告知病情、治疗方案、医疗费用等信息，不隐瞒、不欺骗。若出现隐瞒病情或欺骗患者及其家属的情况，该项不得分。

-病历书写规范、准确、完整，不伪造、篡改病历。病历书写存在不规范情况一处扣1分，伪造、篡改病历的，该项不得分。

-严格执行医疗服务承诺，保证医疗服务质量。未履行医疗服务承诺的，视情节轻重扣2-5分。

4.团结协作（10分）

-医务人员之间相互尊重、相互支持、密切配合，共同完成医疗任务。出现科室之间或同事之间不配合、闹矛盾的情况，相关责任人每人扣3分。

-积极参加医院组织的业务学习、学术交流等团队活动。无故不参加一次扣2分，累计扣分达到10分该项不得分。

服务态度（30分）

1.热情接待（10分）

-接待患者及家属时要主动、热情、礼貌，使用文明用语，如“您好”“请坐”“请问有什么需要帮助”等。使用不文明用语一次扣2分，态度冷漠、生硬一次扣3分。

-为患者提供咨询服务时要耐心细致，解答问题清晰准确。对患者咨询不耐烦、敷衍了事一次扣2分，引发患者不满的，该项不得分。

2.关心体贴（10分）

-关注患者的心理需求，给予必要的心理安慰和支持。在诊疗过程中，若忽视患者心理需求，未给予必要关怀的，一次扣2分。

-尊重患者的人格和权利，保护患者的隐私。泄露患者隐私一次扣5分，造成严重后果的，该项不得分。

3.沟通协调（10分）

-与患者及其家属保持良好的沟通，及时向他们解释病情、治疗方案和预后情况，取得患者及其家属的理解和配合。沟通不到位引发患者或家属不满一次扣3分，导致医疗纠纷的，该项不得分。

-积极协调患者与医院各部门之间的关系，帮助患者解决就医过程中遇到的困难。因协调不力影响患者就医的，一次扣2分。

医疗质量（20分）

1.医疗安全（10分）

-严格执行医疗核心制度，如首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度、病例讨论制度等。每违反一项核心制度扣3分，因违反核心制度导致医疗事故的，该项不得分。

-加强医疗风险管理，及时发现和处理医疗安全隐患。未及时发现或处理医疗安全隐患一次扣2分，造成医疗安全事件的，视情节轻重扣5-10分。

2.医疗技术（10分）

-不断学习和掌握新的医疗技术和知识，提高业务水平。积极参加继续医学教育和专业培训，无故不参加一次扣2分。

-严格按照诊疗规范和操作规程进行医疗活动，确保医疗质量。出现违反诊疗规范和操作规程的情况一次扣3分，造成医疗差错的，该项不得分。

社会评价（10分）

1.患者满意度（5分）

-通过问卷调查、电话回访等方式收集患者对医务人员的满意度评价。患者满意度达到90%以上得5分，80%-89%得3分，70%-79%得1分，低于70%不得分。

2.社会投诉及表扬（5分）

-受到患者或社会公众有效投诉一次扣3分，引发媒体负面报道的，该项不得分。

-获得患者或社会公众书面表扬一次加2分，受到政府部门或行业协会表彰的，酌情加3-5分。

考核方法

1.日常考核

各科室设立医德医风监督小组，负责对本科室医务人员的日常医德医风行为进行监督和记录。监督小组定期对本科室医务人员的工作表现进行检查，发现问题及时纠正，并做好记录。日常考核结果作为季度考核和年度考核的重要依据。

2.季度考核

每季度