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全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

选择题

1.以下哪个不属于质量管理体系的基本要素？（）

A.管理职责

B.资源管理

C.产品设计

D.测量、分析和改进

答案：C。质量管理体系的基本要素包括管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。产品设计只是产品实现过程中的一个环节，并不单独作为质量管理体系的基本要素。

2.质量管理中，“PDCA”循环的“C”代表（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C。PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。

3.六西格玛管理的核心目标是（）。

A.降低成本

B.提高生产效率

C.消除缺陷和减少变异

D.增加市场份额

答案：C。六西格玛管理通过系统地、集成地采用质量改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行过程定义、测量、分析、改进和控制，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增加企业竞争力，其核心目标是消除缺陷和减少变异。

4.质量控制的重点是（）。

A.防止质量问题的发生

B.质量问题的事后检验

C.对质量问题的纠正

D.对质量问题的预防

答案：D。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其重点在于对质量问题的预防，通过采取一系列的措施，将可能出现的质量问题消灭在萌芽状态。

5.以下哪种工具用于分析质量特性与影响因素之间的关系？（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B。因果图又称鱼骨图，它用于寻找质量问题产生的原因，分析质量特性与影响因素之间的关系。排列图主要用于找出影响质量的主要因素；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否处于稳定状态。

填空题

1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段三个阶段。

答案解析：质量检验阶段主要是通过事后检验来保证产品质量；统计质量控制阶段运用数理统计方法对生产过程进行控制；全面质量管理阶段强调全员参与、全过程管理和全方位的质量控制。

2.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

答案解析：最高管理者在组织中处于决策层，对组织的整体发展方向和战略负责，质量方针作为组织质量方面的总体纲领，应由最高管理者正式发布。

3.全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”，即全过程、全员、全企业的质量管理和多方法的质量管理。

答案解析：全过程质量管理要求把质量形成的全过程的各个环节都管理起来；全员质量管理强调企业全体人员都要参与质量管理；全企业质量管理指企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容；多方法的质量管理则是运用多种管理方法和技术手段来保证和提高产品质量。

4.衡量产品质量的六个常用指标是性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和适用性。

答案解析：性能是产品满足使用目的所具备的技术特性；寿命是产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力；可靠性是产品在规定条件和规定时间内，完成规定功能的能力；安全性是产品在使用过程中保证人身和环境安全的程度；经济性是产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特性；适用性是产品在不同条件下满足用户使用要求的能力。

5.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

答案解析：预防成本是为了防止质量问题的发生而投入的费用；鉴定成本是为了评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等所支付的费用；内部故障成本是产品在交付前因不满足规定的质量要求所造成的损失；外部故障成本是产品在交付后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。

判断题

1.全面质量管理只需要关注产品质量，不需要关注工作质量。（）

答案：错误。全面质量管理不仅关注产品质量，还强调工作质量。工作质量是产品质量的保证，只有提高工作质量，才能保证和提高产品质量。

2.六西格玛管理只适用于制造业，不适用于服务业。（）

答案：错误。六西格玛管理是一种以数据为基础，追求近乎完美的质量管理方法，它不仅适用于制造业，也适用于服务业。服务业同样可以通过六西格玛管理来提高服务质量、降低成本、提高顾客满意度。

3.质量控制就是对产品进行检验，剔除不合格品。（）

答案：错误。质量控制不仅仅是对产品进行检验和剔除不合格品，更重要的是对生产过程进行监控和预防，通过采取一系列的措施，保证产品质量符合规定的要求，将质量问题消灭在生产过程中。

4.质量管理体系一旦建立，就不需要进行持续改进。（）

答案：错误。质量管理体系需要持续改进，以适应组织内外部环境的变化，满足顾客不断提高