汽车售后服务企业经营与管理-能力标准.docx

汽车售后服务技术人员培训能力标准

QSPBS05书写职场常规文本和完成汽车行业文档

能力单元描述

本单元涵盖使用正确的语法和标点符号书写职场的常规文本和完成标准的汽车行业文档形式的能力。

本单元涉及的方法包括:记录详细的电话信息、完成并存放不同形式的文件。

本单元具体的要求包括:常规事项运行的信息、写给熟悉主题事项的人、使用正确的语法/标点。

能力要素和实做指标

能力要素

实做指标

能力要素描述了本能力单元的基本结果

实做指标确定了能力要素的实作水平

1.书写常规的文本

1.1 记录一个句子或两个句子的文本

1.2组成一个句子或两个句子的事实陈述

1.3拼写、标点和语法准确

1.4自查信息并将信息提交给指定的官员进行例行进展检查

2. 完成行业表格

2.1根据目的确认正确的表格

2.2收集信息完成表格

2.3完成表格的相关部分

2.4组织相关的人员完成表格的其他部分

2.5收集支持文档或信息

2.6确定签署要求并完成

3. 存放形式

3.1确定主体部分的存放形式、到期日期和存放方法

3.2根据企业规程复制表格并储存

3.3以必要的支持文件或付款方式的主体部分存放形式

4. 追踪跟进

4.1根据公司规程，注明追踪跟进实施的日期

必要技能和知识

这部分描述了本能力单元必要的技能和知识

必要技能

1、收集、组织信息技能用于：

书写的职场的常规文本和完成汽车表格的相关信息

2、交流技能用于：

对职场中书写的常规文本和完成汽车行业表格相关的想法和信息的交流

3、计划和组织技能用于：

书写职场中常规的文本和完成汽车行业表格的相关活动

4、团队合作技能用于：

在团队中通过寻找和传送与计划、排序和完成任务相关的信息与他人一起工作

5、数学技能用于：

使用数学思想和技术来计算和测量

6、解决问题的技能用于：

利用确定收集信息和的方法的程序来解决职场中与书面的常规文本和完成汽车行业表格相关的问题

7、技术技能用于：

使用与书写常规的文本、完成汽车行业表格、提供信息和表格存放形式相关的职场技术

必要知识

书面交流技巧

常规的企业文本/文具

准备书面的企业政策和规程的文本

以标准表格获得必要的信息来源

表格的意图

鉴定证据指南

为了确定能力单元的整体性，全面开展本单元能力鉴定，考虑到不同的工作场所存在的差异，适用范围陈述对实作指标中相关的术语做了详细说明，也包括了培训以及鉴定可以呈现的必要操作条件（具体其取决于工作情况，被鉴定人的需求，可获得的物品和当地的行业环境等）

鉴定概述

本单元鉴定展示能力的必要证据和的关键方面

应当充分观察到本单元的必要能力，同时该能力具有可迁移用于变化的情况中并对以下关键方面的异常状况做出反应：

使用正确的语法和标点符号书写简短的日常例行文本

根据要求使用正确的文本形式

正确完成文本/表格的各个方面

正确的存放步骤规程

鉴定的环境和具体资源

基本知识和技能可以在岗或离岗进行鉴定

实际作技能的鉴定必须在一段时间的监督练习和重复操作经历后开展。如果没有可利用的工作场所条件，也可以在模拟的工作场所条件下开展鉴定。

必须能够在没有直接帮助的情况下取得规定的成果

以下资源应当可以获得使用：

政府部门和机构的表格

汽车租用协议

书写设备和材料

企业特有的文件（例如：计时工作卡、休假申请表和请购单）

电话、传真、电子邮件和因特网

字典和其他的书面的语言辅助资源

鉴定方法

实践的鉴定：

完成常规的商业文本

使用正确的语法和标点符号

确认和完成表格

适用范围陈述

为了确定能力单元的整体性，全面开展本单元能力鉴定，考虑到不同的工作场所存在的差异，适用范围陈述对实作指标中相关的术语做了详细说明，也包括了培训以及鉴定可以呈现的必要操作条件（具体其取决于工作情况，被鉴定人的需求，可获得的物品和当地的行业环境等）

表格

表格可以包括:

车辆登记、所有权变更、保险单或汽车租用协议

存放

存放可以通过：

邮递、传递、电子方式或传真

信息、文件

信息/文件可以包括:

从政府部门或机构获得相关表格和要求的信息

从政府部门或机构获得与完成和支持文件的相关信息

相关信息

汽车租用协议

生产商/配件供应商的说明书

企业操作程序

产品制造商/配件供应商说明书

顾客要求

行业/职场行为条例

职场健康和安全

职场健康和安全要求可能包括：

地方职场健康和安全法规

合同规定

QSPBJ01建立有效的工作关系

能力单元描述

本单元描述了用于收集、分析和交流信息及使用信息来开发以及使用这些信息来培养和维护有效的工作关系和网络,特别是关于沟通和表达陈述所必要的绩效结果、技能和知识。

能力单元应用是为了取得客户、供应商和组织已计划的产出和成果，一线经理在培养和保持内部与外部环境中积极的关系发挥着重要的作用。他们通过对团队提供领导，并形成在机构的管理