轨道交通客运服务心理学的研究对象和研究原则课件.pptx

轨道交通客运服务心理学的研究对象和研究原则

轨道交通客运服务心理学的研究对象

轨道交通客运服务心理学的研究对象乘客运输心理学研究的对象是人，这包括两个方面:一是运输服务的对象，即乘客；二是运输服务的提供者，即客运服务人员。

轨道交通客运服务心理学的研究对象(1)从运输服务对象角度看乘客心理需要的满足程度，反映了客运服务质量的高低。因此，从服务对象角度讲，掌握乘客出行心理活动与需要，使乘客出行需求得到满足，是客运管理的核心内容。

轨道交通客运服务心理学的研究对象(2)从运输服务业角度看1)运输服务企业的行为就是人的行为研究运输企业中人的心理行为规律，以调动人的积极性，提高运输服务水平，是运输服务企业管理的主题。2)人是运输企业的首要资源乘客运输心理学的研究对象是人，着重研究人的心理行为，对充分运用人力资源，将起到重要作用。3)人是运输企业管理的主体人作为乘客运输心理学研究的对象，研究运输企业中人的心理活动的规律性、人的行为模式等方面的问题，有助于企业领导更能充分了解人的心理规律，使之能在科学分析的基础上，采取科学的管理方法，促使运输企业管理取得最佳的社会效益和企业效益。

轨道交通客运服务心理学的研究原则

一客观性原则PartOne

客观性原则轨道交通客运服务心理研究必须严格遵循客观性原则，即研究要严格地对人的外在表现进行如实地观察和系统记录，尽可能收集起完整的资料，不漏掉矛盾的资料;在分析资料得出结论时，必须尊重资料提供的事实状况，对资料不能简单取舍，更不能任意添加和臆测。只有如此，研究才可能是科学的。

二发展原则PartTow

发展原则轨道交通客运服务理念、工作方法及管理方法，总是随着内外环境条件的变化发展而发展，而伴随这些活动的心理现象也必然是发展变化的。可见，轨道交通客运服务心理研究，从指导思想到方法手段都应该遵循发展的原则，不能简单和轻易地用前人提出的、曾经是科学的结论去解释变化了的新现象、新情况。同时研究方法要有突破、创新。

三相关性原则PartThree

相关性原则服务工作中的每个人，其心理与行为都是在彼此相互影响、相互作用的各种外部环境因素作用下发生发展的，而且各种心理现象之间、心理与行为之间，也是相互影响、相互作用的。因此，轨道交通客运服务心理研究必须真实科学地揭示服务过程中心理现象的特点和规律，坚持相关性原则。这要求我们必须用联系的观点去做多方面的考察。考察环境因素之间、环境与心理现象之间、心理现象之间、心理与行为之间的关系，以求研究结果的科学性、真实性。

四实践性原则PartFour

实践性原则深入轨道交通客运服务工作，发现和研究心理现象，验证研究成果并用它为客运服务工作服务，不断提高研究水平，这是服务工作对轨道交通客运服务心理研究的要求，也是轨道交通客运服务心理学科完善、提高的要求。

五批判地吸收与继承原则PartFive

批判地吸收与继承原则这一原则，要求研究工作要在立足于我国国情的前提下，贯彻“洋为中用”的方针，批判地吸收国外一切有利于我国轨道交通客运服务工作的轨道交通客运服务心理学理论与研究方法，对其进行改造和应用。同时也要贯彻“古为今用”方针，努力挖掘和继承我国古代的心理学思想，使历史为现实服务。