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导言第一章第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章

一、市场营销涵义1、营销的中心任务是满足需要和创造需要（1）地心说日心说（2）满足需要创造需要开发新产品创造市场改变消费环境创造市场消费教育创造市场

ABCDE利润时间aa′bb′c′d′e′cde

营销是综合型的经营活动选择价值市场调研市场细分价值定位分销销售促进公共关系产品开发服务开发收集信息顾客维系沟通价值提升价值提供价值

3、营销要兼顾企业、顾客、社会三者利益（1）企业和顾客的关系对顾客的关心987654321123456789对自身任务的关心1.99.95.51.19.1

（2）企业、顾客和社会ABCBCDAA：企业利益B：社会利益C：消费者利益D：三者利益的结合点

4、营销方式是6P以及组合（1）产品策略（2）价格策略（3）促销策略（4）分销策略（5）公共关系（6）权力营销6P组合目标市场1P2P3P4P5P6P

5、营销是用可控的6P适应和改造不可控的环境政治文化地理人口经济法律政府合作伙伴竞争对手社区新闻传媒顾客1P2P3P4P5P6P间接环境直接环境

市场营销定义企业为了实现利润目标，主动适应环境和改造环境，综合运用6P策略，努力满足客户需要和创造客户需要的综合性经营活动和管理过程。

1、生产观念（生产导向）（1）背景（2）特征经营着眼点基本方法（3）企业机构设置基本策略财务采购人事生产销售二、企业经营观念演变

2、产品观念（生产导向）（1）背景（2）特征经营着眼点基本策略基本方法（3）企业机构设置

3、推销观念（生产导向）（1）背景（2）特征经营着眼点基本方法（3）企业机构设置基本策略财务采购人事生产销售

4、营销观念（需求导向）（1）背景（2）特征经营着眼点基本策略基本方法（3）企业机构设置需求营销人事采购财务生产

中心起点手段促销重点终点生产导向企业销售能够生产的产品企业推销产品特征和质量通过销售获得利润需求导向企业生产可以销售的产品目标市场需求营销组合产品提供给顾客的价值通过满足顾客需求获利

5、社会营销观念（社会导向）（1）背景（2）特征经营着眼点基本策略基本方法（3）企业机构设置社会利益与市场需求营销人事采购财务生产

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