《高速铁路动车乘务实务（第3版）》 课件 项目4 动车组列车收入管理工作.pptx

项目四动车组列车收入管理工作;【项目描述】;【学习目标】;任务1动车组列车电子客票查验工作;【相关知识】

电子客票实现了旅客票务、进站、候车、乘车、出站、换乘全过程信息化服务。

一、铁路电子客票概述

1.铁路电子客票定义

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中的旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的必威体育官网网址义务。铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。“行程信息提示”和报销凭证如图4-1-1所示。;旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。

旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。

持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（区域）滞留。;二、购票有效身份证件

通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），居民户口簿，中华人民共和国护照，中华人民共和国出入境通行证，中华人民共和国旅行证，新生儿出生医学证明，军官证、警官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证，海员证，以及公安机关出具的临时乘车身份证明；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，往来港澳通行证，大陆居民往来台湾通行证，台湾居民来往大陆通行证；外国人永久居留身份证，外国人护照，外国人出入境证，公安机关出具的外国人签证证件受理回执、护照报失证明，各国驻??使领馆签发的临时性国际旅行证件（应当附具公安机关签发的有效签证或者停留证件。）;三、丢失乘车凭证的处理

旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：

1.旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

2.旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。;四、误乘、误降的处理

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回车票到站或原票乘车站。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。;五、动车组列车电子客票查验工作

车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。

动车组列车查验铁路电子客票的硬件设备主要是铁路客运站车无线交互系统手持终端。站车客运信息无线交互系统是车地协作的信息平台。地面售票情况通过该系统及时报送到指定列车，动车组列车客运乘务人员可以精确掌握每个席位的使用情况、乘降区段，包括旅客实名信息和互联网电子客票信息。

（一）站车无线交互系统手持终端车票查询及查验

铁路客运站车无线交互系统手持终端设备主要提供乘车人数通知单统计、列车席位信息查询及车票查验等功能。;1.电子票夹功能

车厢可视化界面根据旅客不同的状态显示不同的背景颜色：在席位管理-车厢视图，会将列车席位以可视化的方式展示出来，同时将旅客的证件号后四位和旅客姓名第一位显示在列车席位视图的下方，方便工作人员快速核验。已检查、未